Trabalho academico

 SIG: MRP, ERP, CRM e SCM

1. MRP material/manufacturing requirements planning • amplamente empregados pela indústria de manufatura desde a década de 70; •foco na produção; • ferramenta computadorizada para auxiliar a empresa a calcular suas necessidades de materiais nas quantidades e no tempo requerido; • MRP II passa a controlar os processos de produção. • Passou a ser incorporado como um módulo parte do ERP; ▪ Estrutura MRP MRP Prev Vendas Pedidos Lista de Materiais Estoques Ordens Compra Ordens Produção Planos de Materiais

2. ERP enterprise resource planning Um sistema ERP tem a finalidade de integrar todos os departamentos e funções dentro de uma empresa por meio de uma ferramenta computacional única, com capacidade para suportar as necessidades dos departamentos, Características mais comuns: Estrutura: Com relação à sua estrutura, os sistemas ERP são compostos por uma base de dados central apoiada por vários módulos de aplicativos. Generalidade: Deve ser capaz de suportar uma vasta gama de tipos de organizações. Arquitetura Cliente/Servidor: Com a tecnologia cliente/servidor, o software pode estar centralizado em um computador, sendo acessado por vários computadores periféricos. Melhores Práticas de Negócio: suas funcionalidades devem ser baseadas nas melhores práticas existentes no mercado.

3. Operações e Logística • Inventário • Planejamento de materiais • Manutenção • Planejamento da produção • Gerência de projetos • Requisições de compras • Controle de perdas Vendas e Marketing • Ordem de pagamento • Estimativas • Gerenciamento de vendas • Avaliação de vendedores Recursos Humanos • Alocação de recursos humanos • Folha de pagamento • Planejamento de pessoal • Despesas de viagem Finanças: • Contabilidade • Gerenciamento de caixa • Custos • Livro razão • Lucro • Contas a receber e a pagar ERP enterprise resource planning Setores da organização suportatos por um sistema ERP. Atividades FIM*: Atividades Meio*: * classificação conceitual confrontado o ambiente da organização com a estrutura do sistema ERP em análise.

4. Marketing de Relacionamento com Clientes (CRM) é definido como uma estratégia empresarial que permite às empresas selecionar e administrar seus clientes com a finalidade de maximizar seu valor a longo prazo, CRM significa aprender a implementar as melhores práticas de gestão de clientes, bem como os sistemas que permitem tal implementação; • Rigby et al afirma que CRM é o meio de edificação das estratégias e processos com o cliente, apoiado pelo software apropriado, com o propósito de melhorar a fidelidade do consumidor e, conseqüentemente, o lucro da empresa. CRM customerrelationshipmanagement Mercado mais competitivo Novos meios de comunicação Consumidor bem informado e exigente Aumento do custo de aquisição de clientes CRM

5. CRM customerrelationshipmanagement • aplicativos que otimizam o processo de marketing em uma empresa, com o objetivo de alocar recursos para mercados alvos com os maiores valores potenciais, ferramentas de data mining e de database marketing. Automação de Marketing • conjunto de softwares administra e otimiza o ciclo de vendas da empresa, aumentando sua produtividade, principalmente, por meio da otimização da realização dos contratos. Automação da Força deVendas • aplicativos desenvolvidos à parte de outros pacotes CRM, como, por exemplo, help desks automatizados e sistemas de call center. Suporte e Serviço ao Cliente Definição segundo : Cherry Tree e Co.