Trabalho apresentado ao Curso Bacharel em administração da UNOPAR

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

                                 CRISTIANE DE SOUZA DA LUZ

                                TERLA LESNI GONÇALVES DA SILVEIRA

     

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URUGUAIANA

2014

Trabalho apresentado ao Curso Bacharel em administração  da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná Markerting, Pesquisa de Mercado, Negociação,Metodologia  Cientifica .

Gisleine Fregoneze, Henry Nonaka, Marcos Marques, Elisete Zampronio e Rodrigo Trigueiro.

URUGUAIANA

2014  

Sumario

Desevolvimento................................................................................................4

Conclusão.........................................................................................................9

         DESENVOLVIMENTO:

              ETAPA 1:

             SEGMAX LTDA-EPP/URUGUAIANA

              NOME: DIEGO REICHERT

             CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO

            SETOR: ADMINISTRATIVO

1-        A empresa possui banco de dados de clientes?

Possui banco de dados, mas não se utiliza deles por conter informações pessoais e que nesse segmento devem ser preservados.

2-        Como a empresa determina o preço dos produtos?

       

   A empresa procura designar o preço dos produtos e serviços dentro da       realidade financeira dos clientes fazendo com que ambos os lados tenham vantagens, pois precisamos que seja gerado lucro para a manutenção de um bom serviço.

3-        Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

 Trabalhamos com uma ferramenta muito utilizada na atualidade a internet, a empresa tem um site onde pode ser visualizada nossa história, produtos comercializados, clientes que prestamos serviços, divulgamos também nossos serviços em guia de telefones local, outra forma de mídia que tem dados certos é a indicação dos nossos clientes que pela qualidade dos produtos e serviços acabam fazendo propaganda positiva da empresa e gerando mais procura.

4-        A empresa monitora seus concorrentes?

Procuramos ficar sempre atentos a concorrência, mas a empresa não da à devida atenção que seria necessário a esse monitoramento.

5-        A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Realizamos há algum tempo atrás uma pesquisa via telefone um questionário com a intenção de saber a satisfação do cliente em relação a qualidades dos produtos e serviços prestados, foi bem produtivo, pois com essa pesquisa conseguimos ajustar alguns pontos que a empresa estava deixando a desejar e não sabíamos por essa falta de comunicação.

6-        A empresa realiza outro tipo de pesquisa de mercado? Que tipo? Que resultado já obteve?

No momento não estamos realizando nenhum tipo de pesquisa de mercado.

7-         Na empresa em que será realizado o diagnostico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões básicas necessárias param se formar um processo de análise de planejamento das decisões para a resolução desde problema.

    A empresa citou um problema enfrentado recentemente que foi o aumento do valor das mensalidades dos serviços e equipamentos, segundo relato do gerente administrativo alguns cliente foram resistentes a esse reajuste.

 

     Aumentar os valores de mensalidades e produtos, mas.

 Mostrar aos clientes que esse reajuste é necessário para que a empresa continue evoluindo e possa manter seu serviço com a mesma qualidade para isso é necessário pesquisar e verificar se o valor está dentro da possibilidade do cliente e do valor cobrado pelo mercado, depois de executado isso é só colocar em pratica seu objetivo e trabalhar para corresponder à expectativa dos clientes.

8-        Durante essa negociação, normalmente surgem conflitos, esperados ou não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta situação? Porque?

Focalizar nas necessidades do cliente, saber ouvi-lo para chegar a um acordo onde ambas as partes seja beneficiadas, construindo assim um elo de credibilidade junto aos mesmos.

               FORRAGEIRA SÃO MIGUEL

               NOME: ANA LUCIA GONÇALVES

               CARGO: PROPRIETARIA

1.        A empresa possui um banco de dados de cliente?

Sim possui cadastro com endereço, telefone e todos os dados dos clientes.

2.        Como a empresa determina os preços dos produtos?

Calculo e feito com o valor de custo então é colocado 30% no valor bruto.

3.        Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Nas redes sociais, por e-mail, facebook, telefone e boca a boca.

4.        A empresa monitora seus concorrentes?

Sim com frequência, pois sempre temos que saber os preços dos concorrentes.

5.        A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim são feitas através de e-mail, facebook e também boca a boca, ate porque essa é uma empresa que é associada ao SEBRAE então ela tem que ter todos os cadastros e dados porque recebe uma visita mensal dos funcionários do SEBRAE e tem que ter tudo explicado para eles.