Trabalho de Administração Estratégica

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Suélen Cristina Martines       B9606F-2

Amanda Ferreira                    B64446-0

SÃO PAULO

 2016

Os Critérios de excelência da gestão são características tangíveis e mensuráveis  que em sua proposta abordam questões sobre os processos gerenciais e seus resultados com o objetivo de garantir a organização uma melhor compreensão dos seus sistemas e de sua gestão, promovendo a avaliação e modelagem. Com base nas características dos critérios expostos descrever cinco ações que as organizações realizam para estar alinhadas ao modelo MEG.

Liderança

1. Uma liderança que interage com as partes interessadas.
2. Atender as necessidades das partes interessadas.
3. Aprimoração dos processos através do PDCA.
4. Relação ética com os Stakeholders e clientes (código de conduta).
5. Treinamento de novos líderes.

Estratégia e Planos

1. Missão e visão de futuro definidas através do planejamento estratégico.
2. Desenvolvimento de indicadores para avaliar as ações estratégicas por meio de resultados quantitativos.
3. Estabelecer metas de curto e longo prazo.
4. Planos de ações para concretizar estratégias e alcançar resultados.
5. Monitoramento da implementação de planos de ação.

Sociedade

1. Programas para diminuição dos impactos ambientais causados pela empresa.
2. Conscientização de todos os colabores quanto a responsabilidade socioambiental.
3. Projetos sociais para o desenvolvimento nacional, regional e local.
4. Atenta a sociedade que está inserida.
5. Programa de reciclagem de resíduos/embalagens.

Clientes

1. Definir cliente-alvo e segmento de mercado.
2. Identificar e analisar necessidades e expectativa dos clientes.
3. Meios de comunicação para atender reclamações, sugestões dos clientes (SAC).
4. Pesquisa sobre a satisfação do cliente quanto ao produto ou serviço oferecido pela empresa.
5. Marketing eficaz para divulgação de produtos e serviços.

Informação e conhecimento

1. Gestão das informações para atender as necessidades da empresa.
2. Segurança das informações.
3. Atualização das informações.
4. Disponibilidade das informações de acordo com a necessidade de cada setor.
5. Assegurar que as informações obtidas estejam de forma facilitada para quem irá usa-las.

Pessoas

1. Programas de capacitação e desenvolvimento.
2. Organização de trabalho de forma sinérgica.
3. Conhecer os ideais da empresa ( direitos e deveres)
4. Indicadores de desempenho e produtividade.
5. Descrever cargos e matriz de competência de forma clara.

Processos

1. Administração de processos produtivos/materiais.
2. Mensuração e monitoramento dos recursos.
3. Indicadores de Desempenho
4. Resultados obtidos comparados às definições das metas e estratégias.
5. Envolvimento e comprometimento com fornecedores.

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