TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO O cenário acelerado de mudanças bem como a alta competitividade no mercado impõe às empresas novos desafios e demandas

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO O cenário acelerado de mudanças bem como a alta competitividade nomercado impõe às empresas novos desafios e demandas. Produtividade,8

lucratividade e compromisso social são exigências rotineiras como requisitosbásicos para a sobrevivência das organizações. Nesse contexto, tem crescidonos últimos anos a percepção sob a perda de ética em negociaçõescomerciais. A ética nos negócios e das relações de trabalho é um dos pilares desustentação da empresa em questão, que busca estabelecer relações éticas,respeitando os direitos e cumprindo com seus deveres com todo o seu publicoem geral A Empresa Incospel Materiais de Construção está empenhada empromover o bem-estar de seus clientes, funcionários e das comunidades ondeestá presente. Para isso, é guiada pelos seus Valores : Integridade: honestidade e justiça direcionam todas as nossas ações. Abertura e confiança: somos abertos a idéias e opiniões diferentes econfiamos em nossos colegas. Trabalho em equipe: valorizamos a excelência individual e o trabalhoem equipe para benefício da empresa e das partes envolvidas. Empreendedorismo: prezamos a iniciativa individual de encontraroportunidades e gerar resultados. Cidadania: contribuímos para o desenvolvimento das pessoas e daestrutura social e econômica das comunidades em que operamos, e cuidamoscom responsabilidade do meio-ambiente.4.1 ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS NAS NEGOCIAÇÕES Inúmeros fatores podem influenciar o surgimento de conflitos, não ficandorestrito às questões relacionadas ao trabalho. Os mais comuns são asdiferenças individuais, os diferentes níveis de competências, as diferentesformas de ver o mundo, etc. Para a empresa o conflito em alguns momentos e determinados níveis nãosão necessariamente negativos; a maneira de se lidar com eles é que podegerar reações boas ou ruins.9

Segundo a direção da empresa ao longo dos anos foram identificadas asseguintes fontes de conflito:, desejo de êxito econômico, expectativas nãoatendidas, diferenças culturais e individuais, divergência de meta, etc. Administração de conflitos adotado pela empresa consiste em: Comunicação – sem diálogo não há comunicação nem solução possívelpara os problemas; e a maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos econflitos são causados por uma comunicação inadequada. Saber ouvir – demonstrar interesse pela pessoa que fala e pelo assunto;ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre auma resolução sem sucesso; ser afirmativo e demonstrar respeito. Saber perguntar – ouvir atentamente é muito importante para que se sejaassertivo e cooperativo Para pôr fim a conflitos empresa discute a natureza do problema e não dossentimentos envolvidos e acredita que um conflito quando ocorreeventualmente propicia também inovação, melhoria, vantagem competitiva e odebate de idéias, por isso o objetivo da empresa não é eliminar por completoos conflitos e sim desenvolver em seus administradores a capacidade deentender a natureza dos conflitos e estabelecer estratégias para a solução dosmesmos sem que fiquem