Visão do sistema na gestão da empresa

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES 4

2.2 GESTÃO DE PESSOAS E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 4

2.3 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS 5

2.4 MÉTODO PARA RECRUTAR E SELECIONAR PESSOAS PARA A GERÊNCIA 5

2.5 AÇÕES ESSENCIAIS PARA A RESPONSABILIDADE SOCIAL 5

2.6 AÇÕES RESPONSÁVEIS QUE RESULTAM EM SUCESSO 6

2.7 ANÁLISE DAS AÇÕES PARA O SUCESSO DA ORGANIZAÇÃO 6

3 CONCLUSÃO 7

REFERÊNCIAS 8

1 INTRODUÇÃO

O trabalho de produção textual tem o objetivo de estudar o caso da farmácia de manipulação de produtos fármacos, como exemplo a farmácia Quintessência, que há 20 anos atua no mercado de medicamentos manipulados do Brasil.

O objetivo desta pesquisa é aprofundar a visão sistêmica na administração de uma empresa, empregando a interdisciplinaridade na gerência e no processo detomada de decisão.

A empresa escolhida para o desenvolvimento do estudo de caso foi a farmácia Quintessência.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES

Os aspectos formais de uma organização são representados pelo organograma da empresarial. Na estrutura formal podemos destacar visão, missão e valores, estes estão relacionados intimamente ao planejamento estratégico da organização.

Desta forma pode-se concluir que, os aspectos formais são condicionantes básicos para obter uma eficácia no planejamento, e este deve gerar ações que contribuam para que alcance suas metas e objetivos finais em todos os aspectos organizacionais.

No cenário atual, exige que todos os departamentos trabalhem em um só conjunto, exigindo integração, para atendimento aos clientes e processamento serviços interno.

Este cenário exige uma colaboração que permite controlar e tornar ótimas requisições de serviços e informações entre os departamentos.

Além de comercializar produtos homeopáticos e alopáticos, a Quintessência tem também linha de florais, fitoterápicos, cosméticos e produtos naturais para atender as necessidades de todos os clientes.

Os clientes podem contar com as facilidades oferecidas no site, solicitar orçamentos, tirar dúvidas, conhecer produtos e o processo de manipulação.

Para facilitar para os seus clientes, a empresa dispõe de cinco filiais no Município do Rio de Janeiro, serviço de entrega em domicilio em mais de 70 bairros da cidade, procurando com isso valorizar o tempo de seus clientes e assistência farmacêutica especializada.

Entregam em todo o Brasil, via SEDEX. Para os médicos e profissionais da área de saúde, possui um espaço reservado, com acesso a catálogos, artigos técnicos, calendário de eventos e links úteis, entre outros assuntos de interesse.

2.2 GESTÃO DE PESSOAS E GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Acredito que é possível que ainda a espaço para crescimento da organização da empresa, Quintessência.

A empresa Quintessência tem um grande potencial de organização e tem crescido consideravelmente, conta com variedades de produtos como, Homeopatia, Alopatia, florais, ortomolecular, Cosméticos e Fitoterápicos, ela consegue abranger um amplo mercado.

Penso que uma forma eficaz de crescimento seria se converter em rede franqueadas, em especial o setor de cosméticos, que atualmente é a grande aposta de empreendedores, seguindo tendências de customização dos tratamentos de pele.

Os médicos dermatologistas representam uma grande alavanca desse crescimento porque mesmo com a entrada no mercado brasileiro de grandes marcas de dermo-cosméticos, muitos ainda preferem personalizar suas receitas.

As maiores novidades do setor cosmético mundial surgem primeiro nas farmácias de manipulação e somente após anos é que passa a ser industrializados.

Acredito que além do crescimento no mercado é possível aumentar a margem de lucros, principalmente pelas ações tomadas, ou seja, entre os fatores que explicam a expansão das farmácias estão em atendentes bem treinados, funcionários motivados, revisão de planos de cargos e salários, ambientes decorados de maneira agradável, dosagens específicas, que evitam desperdício e preços mais baixos e tudo isso são metas traçadas pela Quintessência, é verdade que representa aumento de custo, que a meu ver, é investimento categorizado em marketing e gestão de pessoas.

2.3 DESCRIÇÃO DAS COMPETÊNCIAS

A farmácia Quintessência se organiza da forma como está apresentado acima, tendo a diretoria financeira a competência e atividades: Gestão da Receita, Gestão das Despesas Compra de Suprimentos, Administrar a Compra, Administrar o Estoque, Gestão do Relacionamento com os Fornecedores.

A diretoria administrativa tem a competência de: manutenção da infra estrutura física, desenvolver e acompanhar iniciativas de responsabilidade social, acompanhar e gerir o capital social da empresa(funcionários/colaboradores).

A diretoria técnica é responsável pela Assistência Farmacêutica, Padronização Técnica junto aos gerentes.

Supervisão questões técnicas nas lojas e laboratórios Apoio Técnico Científico, Desenvolver Pesquisas, Participação em eventos.

Prospecção de compra de matrizes, Supervisão dos Laboratórios, Homeopáticos – LHQ, Supervisão da Manipulação, Supervisão dos Laboratórios Alopáticos – LAQ, Supervisão da Manipulação, Assegurar Sistema de Garantia da Qualidade, Elaboração de POP´s e Manuais, Receber as visitas de auditorias e fiscalizações, Adequação às Legislações.

A diretoria de marketing é responsável pelo Marketing, Planejar, desenvolver e executar ações de Marketing, Monitorar a imagem da Quintessência – Pesquisas, Relacionamento com a Mídia, Supervisão do atendimento ao Cliente Supervisão das Visitas aos Profissionais de Saúde, Planejar, desenvolver e executar ações junto aos Profissionais de Saúde.

A gestão de informatização é integrado com a diretoria técnica e operacional