A Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação

ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual
Disciplina: Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação	Módulo: Final
Aluno: Saulo da Silva Ferreira	Turma: 15
Tarefa: Atividade de conclusão da matéria
Proposta de fintech
Fintech Acordo Fácil Sistemas de informação: Através de uma plataforma 100% digital, a Fintech busca oferecer, através de seu App, as melhores soluções personalizadas com a utilização de sistemas de BI – Business Inteligence, ou inteligência empresarial. Com a captação de dados que representem como os clientes realizam suas movimentações financeiras, conforme parcerias firmadas com o Banco do Brasil e Financeiras, será possível melhor entender seus clientes de modo a buscar a melhor oferta aplicável a cada caso específico. Dessa forma, será também utilizado o CRM, ou a gestão de relacionamento com o cliente, buscando aplicar todas as informações coletadas em um atendimento personalizado e homogêneo. Modelo de Negócio: Visto se tratar de uma plataforma 100% online, a fintech apresenta um produto de fácil acesso, em qualquer lugar e a todo momento, com menores taxas, formas de pagamento personalizáveis e premiações (na forma de bônus) para o correto cumprimento dos compromissos firmados. Assim, busca ao mesmo tempo fidelizar e reestabelecer a capacidade de pagamento de clientes que viam, antes, suas dívidas como um problema caro e sem solução. Vide modelo canvas. Processo de Negócio: A empresa busca, através de processos que prezam a simplicidade ao mesmo tempo que eficiência, gerar oferta lucrativa tanto aos seus parceiros quanto aos seus clientes. Seus principais processos de negócio são: - Identificar clientes inadimplentes há mais de 90 dias, buscando informações como restrições, atrasos no sistema financeiro nacional e endividamento total; - Através de plataforma simplificada, colher informações diretamente do próprio cliente – como renda total mensal e capacidade de pagamento (PMA – prestação máxima que poderá pagar); - Oferecer, durante o processo de renegociação, curso rápido de educação financeira com opção de, no próprio aplicativo, organizar os compromissos financeiros mais importantes; - Ofertar contato pessoal com funcionário especializado em renegociação de dívidas, deixando claro que só receberá contato ou ligações nos horários e dias que escolher; - Estreitar o relacionamento do cliente tanto com a Fintech quanto com suas empresas parceiras, apresentando soluções para suas dívidas atrasadas, assim como demonstrando como prevenir a inadimplência das dívidas que estão em dia. Experiência do Cliente:  A simplificação do processo é essencial, com informações claras quanto os custos finais da renegociação e descontos aplicados. O cliente deve ser levado a acreditar que as informações ali apresentadas são precisas e finais, e que não haverão alterações no contrato no decorrer da operação. Da mesma forma, deve ser revertida a percepção que a Fintech funcionará como uma empresa de cobrança – ao contrário, o objetivo é demonstrar que a empresa é uma ferramenta que busca gerar soluções, e não cobranças não desejadas. Governança de TI: O Control Objectives for Information and related Technology, ou COBIT, será um dos principais frameworks  utilizados na Fintech, visto que o alinhamento entre os objetivos desta e os objetivos da TI é essencial para a experiência final do cliente. Conforme o modelo e  processos de negócio apresentados, os investimentos de TI devem acompanhar as necessidades previstas para a eficiente conclusão do negócio com o cliente. Em outras palavras, os processos de TI devem suprir a informação organizacional da empresa de forma que seja entregue o que se espera do negócio – um sistema simples, eficiente e instintivo para o uso do cliente. Desse modo, busca atingir o que esperam todos os stakeholders (parceiros, clientes, colaboradores, etc), garantindo integração entre a gestão estratégica da empresa e da tecnologia de informação.
Business Model Canvas
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Referências bibliográficas
PINTO, Alexandre Caramelo. Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação. FGV, 2019.TI

        

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