Arquitetura de software

(F) o objetivo do ITIL é ser um conjunto das melhores praticas em gerenciamento de serviço de TI. As empresas que se certificam nessa norma podem alcançar os seguintes níveis: foundation, intermediate, expert e máster:

Justificativa As empresas não certificam em ITIL, elas podem usar o framework ITIL para melhoria mas não existe certificação para a empresa, sim para as pessoas

(F) Ao contrario do ITIL V2, o  ITIL V3 não tem processos em sai estrutura, apresentado apenas a visão do Ciclo de Vida. Alem disso o ITIL é V3 é a base na norma ISSO 20000, que pode ser utilizada em empresa.

Justifica O ITIL V3 assim como o ITIL V2, possui processos mas eles são organizados em forma de Ciclo de Vida do Serviço. A base da ISO 20000  é a norma BS 15000 do ITIL V2.

(F)Governança de TI trata-se apenas da implantação dos principais modelos de Governancia. Os principais modelos de governança são o ITIL E COBIT

(V) Os modelos de Governança estabelecem as regras, a organização e os processos de nortearão o uso da TI pro todos envolvidos no processo da empresa, tais como funcionários, departamentos, fornecedores, clientes.

(F)Um dos objetivos da Governaça de TI é garantir o alinhamento dos processos da área de Ti aos processos de negocio da empresa. A adoção do modelo de governança ITIL é suficiente para garantir este alinhamento, independente do envolvimento da alta direção da empresa.

(V) Criação ITIL é um modelo de referencia que define o conjunto de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI. Foi criada no Reino UNIDO nos anos 80 pela CCTA e atualmente é mantido pela OGC e BSI.

(V)A Versão 3 do ITIL, assim como a versão 2, também possui um esquema de certificação. O esquema de certificação da versão 3 é baseado nos seguintes níveis: Foundation level, Intermediate, ITIL expert, ITIL máster.

(F)Todos os processos ITIL devem definem funções como parte de suas atividades

(V)Todos os processos ITIL devem entregar valor(gerar um tipo de saida) para as partes interes.

(F) Todos os processos ITIL são executados por um provedor de serviço externo em sup ao cli

(V) Uma das responsabilidades do Dono do Serviço é ajudar a identificar melhorias no serviço

(F) Gerenciamento de mudança é um exemplo de função do ITIL

Primeira versão  ano 80, 40 livros. V2 ano20 7 livros visão processo sobre as boas prativas V3 ano 2007 5 livros visão ciclo de vida do Serviço

Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.”

1. Com relação aos frameworks COBIT e ao ITIL, que são guias de boas práticas em Governança de

TI, analise as afirmativas a seguir.

I. O COBIT é focado no nível estratégico, sendo baseado em controles e direcionado por métricas.

II. O ITIL é focado nos níveis operacionais e táticos, visando a fornecer as definições de melhores práticas e critérios

para as operações de gestão.

III. Os diferentes focos tornam o COBIT e o ITIL frameworks incompatíveis .

d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

 

2. Sobre COBIT, PMBOK e ITIL, considere:

I. São modelos exclusivos que funcionam melhor quando utilizados separadamente.

II. O PMBOK auxilia os profissionais de projetos a gerenciarem os programas e projetos da empresa com qualidade.

III. O COBIT estabelece objetivos de controle que servem como base para medir a maturidade e conformidade da TI com onegócio.

IV. O principal objetivo das práticas do ITIL é garantir o sucesso da entrega de produtos e serviços de TI, a partir da

perspectiva das necessidades do negócio.

Está correto o que se afirma em

b) II e III, apenas.

3. Quem é o proprietário do ITIL V3?                       A. OGC

4. Qual padrão ISO é baseado na ITIL?                  C. ISO 20000

5. O Acrônimo ITIL significa?        C. Information Technology Infrastructure Library

6. Por qual razão as empresas deveriam adotar o ITIL ?

A. Fornece as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI

B. É um conjunto de recomendações

C. Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 20000

D. É uma estrutura já validada e testada

E. Todas as anteriores

7. Qual é a entidade responsável pela divulgação das práticas ITIL na comunidade de TI?  

 D. itSMF

8. Qual é a diferença básica entre a estrutura do ITIL V2 e V3?

B. A ITIL V2 era estruturada em processos integrados enquanto que a ITIL V3 tem um ciclo de vida de serviço.

9. Qual das opções abaixo NÃO seria um possível benefício do uso da ITIL para implantar gerenciamento de serviços de TI.         D. A empresa poderá se certificar em ITIL

10. Para pode participar dos cursos intermediários da ITIL V3 o que é preciso?

D. Ter o certificado ITIL V3 Foundation

11. Quais são os principais livros da ITIL V3 na ordem do ciclo de vida?