A PERSONALIDADE E COMPORTAMENTO

2.DESENVOLVIMENTO

2.1 – PERSONALIDADE E COMPORTAMENTO.

Personalidade e Comportamento, definição dos traços de personalidade do pet glamour. 
Com base no Dossiê o grupo desenvolveu uma tabela de comportamento Individual dos funcionários do pet Glamour, onde foi analisado o perfil dos funcionários e dos proprietários com base nessa tabela conseguimos uma avaliação do comportamento intrapessoal e interpessoal. 
Onde foi identificado que Alba proprietária do estabelecimento responsável pela equipede banho e tosa não possui formação acadêmica devido à mesma ter vindo do mercado onde trabalhava como cabeleireira, na analise feita do seu perfil comportamental foi identificado que ela é uma pessoa agradável dentro da sua gestão onde inclui a Anita Túlio Jordão, Leia Júlio Jordão e Éder Seles, foi identificado também que não se conscientiza com a queda do faturamento de sua empresa onde foi pontuada que há gastos sem cautela com materiais de banho e tosa, possuindo uma estabilidade emocional baixa por ser uma pessoa ansiosa sendo confrontadora das opiniões de seu irmão. 
Na analise feita do seu irmão João Maria Lourenzão proprietário do estabelecimento foi identificado que seu comportamento é estável e organizado devido a sua formação acadêmica onde é formado em Tecnologia em Gestão Comercial aberto a novas experiências, mesmo porque ele desejou investir nesse negócio, porém não é uma pessoa calma quando se depara com uma situação de pressão ou confrontado em sua gestão, tem grande potencial para administrar, mas precisa de uma parceira que o motive para isso. 
O gerente de Loja Rui Leme na análise feita do seu comportamento dentro da empresa foi identificado que é uma pessoa cooperativa e organizada porém não reage bem quando sobrecarregado e perde controle da gerencia facilmente, na medida do possível tenta ser organizado porque não depende somente dele a administração e possui dificuldade na comunicação dentro da empresa com a área administrativa e a área devendas, quando perde o controle da situação demonstra ser desagradável muitas vezes dificultando a comunicação com a área de vendas. 
Na área de vendas foi analisado o perfil de duas funcionárias Leila Xavier e Elaine Vérner dentre elas houve o aumento na entrega de atestado médico e atraso no trabalho, em seu perfil Leila Xavier demostra ser uma pessoa formadora de opinião onde se revela ao ser confrontada pelo seu líder imediato o gerente da loja Rui Lemes por oposição a isto na sua carreira dentro da empresa sempre demonstrou ser trabalhadora e agradável ao publico, e no perfil analisado da Vendedora Elaine Vérner possui estabilidade emocional calma e auto confiante, receptiva a mudanças e organizada, porem demonstra nos últimos meses uma diminuição em sua perspectiva de vendas alegando a diminuição da variável na meta estabelecida pela empresa. 

Na área de Banho e Tosa foi analisada o perfil de três funcionários onde há rivalidade dentro de sua própria equipe, o funcionário Éder apresenta um perfil negativo na convivência em seu grupo, se sentindo superior a suas colegas de trabalho, porem possui uma estabilidade emocional positiva, introvertido e aberto a novas experiências, colaborador responsável em seu trabalho de tosa. 
Analisando o perfil da funcionaria Léa Júlio Jordão responsável pela área de Banho apresenta um perfil emocional estável, sendo uma pessoa cooperativa e trabalhadora com autocontrole em situações de afrontamento e criativa quando se tratade novas experiências, diferente da sua colega de equipe Anita Túlio Jordão, que tem um perfil tímida sendo uma pessoa menos extrovertida não cooperando muito no trabalho na área de banho e tosa, tem uma estabilidade emocional depressiva não demonstrando muito interesse nos seus afazeres no pet shop Glamour. 
Esta analise do comportamento organizacional feita na empresa Pet Glamour identificamos diversas falhando na relação entre líder e liderados e entre os funcionários, demostrando falha na comunicação e feedback para que haja compreensão entre as partes sobre a dificuldade na qual a empresa esta passando. 
Foi possível também concluir que o maior problema que existe na empresa é a falta de competência profissional, para que seja modificada a forma de tratativa e comunicação dentro do estabelecimento, é preciso conciliar a motivação, criatividade e conhecimento que capacitam as pessoas a atingir um objetivo. 
2.2 - MOTIVAÇÃO E STRESS GERENCIAL

Motivação e Stress Gerencial 

Chegamos à conclusão que os gestores do pet Glamour estão desmotivados devido ao acumulo no trabalho decorrente aos últimos acontecimentos, a falta de comunicação por partes dos gestores e funcionários da empresa não conseguindo manter uma boa convivência, analisando o perfil de cada funcionário foi possível definir pontos que motivam e desmotivam os gestores da empresa. 
Baseado no resultado da tabela Testress feita com a proprietária Alba Lourenzão possui uma motivação classificada comintrapessoal decorrente dos seus trabalho anterior onde pela primeira vez conseguir ser dona de seu próprio negocio gostando de trabalhar na área de estética mesmo sendo relacionado a animais, notamos também que ela não esta realizada com a sua atual função apresentando sinais de desmotivação, não se preocupada com a queda do faturamento que é ocasionada em seu maior impacto na falta de logística na utilização dos produtos por sua equipe de banho e tosa, classificando seu nível de raiva e potencial de comportamento agressivo em 36 pontos de acordo com a tabela, muitas vezes perdendo o controle na situação em reuniões sobre o pet Glamour ficando agressiva e ofendendo seu irmão por muitas vezes não esta de acordo com as mudanças e alterações necessárias que ocorrerão em sua equipe no decorrer dos tempos devido a falta de variável disponível para a utilização dos produtos. 
João Maria Lorenzão proprietário do Pet Glamour apresenta motivação sobre seu trabalho devido a sua formação acadêmica, onde estudou e batalhou muito tempo para poder se estabilizar e concluir seu sonho que é ter seu próprio negocio e gerenciar uma equipe de funcionários, apresenta na tabela nível de stress maior que sua irmã chegando a 34 pontos na classificação total, João muda facilmente seu humor quando depara com situações difíceis quando depende somente dele para definir e decidir mudanças na empresa, e por muitas vezes não ser consultado pela sua irmã nos gastos da empresa, mesmo com osocorridos João se mostra uma pessoa realizada com seu trabalho, o que falta em João é a comunicação com a sua irmã que esta ligada em boa parte do faturamento da empresa, o mesmo não possui boa convivência com sua irmã por pensar que ela esta fazendo um mal trabalho porque não se interage com os assuntos burocráticos do pet Glamour. 
Ao sinalizar o nível de raiva do proprietário é possível identificar que ele é uma pessoa que se irrita facilmente, quando as pessoas o fazem ficar com raiva ele as repreende que normalmente é ocasionada por sua irmã, a agressividade é sua válvula de escape para poder demonstrar sua insatisfação com o trabalho de Alba. 
Rui Gerente do pet Glamour apresenta sinais de satisfação no trabalho pela sua importância no cargo da empresa, sendo gerente de um grupo de funcionários e também responsável pela administração da variável e logística da empresa, se julga uma pessoa totalmente sobrecarregada no trabalho, muitas vezes ele é responsável pelo feedback administrado na 
equipe de vendas, apresenta também sinais de que não se sente respeitado pela equipe de banho e tosa pois os funcionários utilizam dos produtos sem comunica-lo, sendo que ele é responsável por parte do faturamento da empresa e sempre é cobrando pela diminuição do lucro, sendo responsável junto ao João pela parte burocrática da empresa. 
Para ele uma motivação seria se os funcionários o valorizassem e terem respeito pelo seu posto de liderança na empresa, no testress Rui ficou comuma classificação de 29 pontos, que foi identificada que seu nível de stress e raiva esta com mais controle que os outros gestores, ficando irritado ocasionalmente. 
Com esta analise estabelecida pela tabela de testress percebe-se que entre os três principais administradores da empresa, Rui lemes possui um problema com seu temperamento emocional em determinadas situações porem consegue facilmente resolver cada questão com rapidez. 
Alba é considerada uma pessoa com pouca estabilidade emocional não apresentando controle quando questionada e contrariada, mesmo apresentando uma pontuação menor Alba possui pouco discernimento para resolver problemas de fácil resolução. 





















2.3 - ANALISE FEITA PELO COMITÊ

Na analise feita pelo comitê identificamos que os funcionários se agrupam da seguinte forma no Pet Glamour, Alba, Anita, Léa e Éder tomam conta e trabalham no banho e tosa e Rui, Leila e Elaine tomam conta e trabalham na venda do Pet.
Os agrupamentos formais, aqueles forçados pelo próprio trabalho e os informais que é aqueles que se formam pela afinidade dentro do ambiente inserido na definição o grupo formal é Alba, Anita, Léa e Éder tomam conta e trabalham no banho e tosa; Rui, Leila e Elaine tomam conta e trabalham na venda do Pet. 
Esse grupo é formado pelo fato de trabalharem juntos, dentro do mesmo espaço físico.
O grupo informal é Rui é um colega informal de todos dentro do Pet mesmo não tendo voz ativa sobre ascolaboradoras, a vendedora Leila é uma amiga informal também de Anita. Alba também se tornou uma colega informal dos demais colaboradores do banho e tosa.
Esse grupo é formado porque não trabalham juntos, mais criaram certa amizade fora de seu grupo formal. 

2.3.1 – Tabela de Grupo 
Tabela Grupo Formal Grupo formal | Componentes | Conflitos |
Banho e Tosa | Alba, Anita, Léa e Éder | Pessoal do banho e tosa utiliza os produtos sem aviso ou registro ao gerente (Rui), Éder (tosa) se vangloria muito do seu trabalho (talento). |
Venda do Pet. | Rui, Leila e Elaine |Com faltas, atestados, conflitos e atrasos de algumas colaboradoras. |

2.3.2 – Escala de desenvolvimento
ESCALA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE (EDE) |
Grau de confiança recíproca | 3 |
Comunicações | 1 |
Grau de apoio recíproco | 3 |
Objetivos da equipe | 4 |
Tratamento dos conflitos dentro da equipe | 3 |
Utilização das habilidades dos membros | 5 |
Método de controle | 7 |
Ambiente organizacional | 6 |


2.3.3 - RELATORIO 

Nesta etapa pode-se concluir que existe uma grande deficiência na formação dos grupos formais dentro do Pet Glamour. Definimos quais são cada grupo e assim compreender que dentro da empresa existe uma certa falta de confiança, a comunicação entre eles praticamente não funciona, o apoio recíproco é mínimo, eles quase não se ajudam. O controle dentro do Pet é feito pelos próprios colaboradores, fazendo assim com que a função do gerente se torne inútil.
A equipe do grupo formal do Banho e Tosa é: Alba, Anita, Léa e Éder.
Existem certos conflitos a serem resolvidos, entre os mais comuns estão, a falta de apoio de Alba ao seu irmão João, fazendo com que João fique sobrecarregado com os assuntos da administração do Pet Glamour. Dentro dos grupos formais também existe uma serie de conflitos, entre eles estão: Eder que se acha mais competente que suas colegas de trabalho, as colaboradoras Anita e Léa que passam por cima da autoridade do gerente Rui, fazendo o que bem entendem. As colaboradoras do banho e tosa acabou adquirindo certa amizade com Alba pelo fato dela permitir que elas façam o que quiserem dentro do banho e tosa, e que a partir dai gerou o conflito com Rui que não fica a par de nada do que acontece dentro do banho e tosa, consequência da falta de liderança de Alba junto à sua equipe.
A equipe do grupo formal de Vendas/ Loja é: Rui(gerente), Leila e Elaine.
Dentro da equipe de vendas tem um certo conflito gerado pela falta, atestados e atrasos de algumas colaboradoras. O gerente não consegue assim formar uma boa equipe entre o banho e tosa e vendas, pela sua falta de liderança não consegue resolver os conflitos e a desmotivação dos colaboradores.
Neste caso João e sua irmã Alba não conseguem perceber que Rui não consegue administrar a gerencia, ate mesmo pelos conflitos entre João e Alba, eles acabam não percebendo que Rui poderia ser um bom gerente e um bom líder se fosse bem treinado, porque na liderança o líder consegue formar uma boa equipe demonstrando seu comprometimento, caminhando junto dos demais colaboradores e não impondo ordens, e sim se juntando a eles para fazerem um bom trabalho em equipe.
Essa é a diferença entre líder e chefe, um bom líder faz parte das equipes não havendo imposição de ordens e sim dividindo com os demais membros cada tarefa. Quando se trabalha em equipe formada por um bom líder as tarefas fluem e tudo se torna mais produtivo. O relacionamento melhora, e os conflitos são resolvidos mais rapidamente.

2.4 – GRUPOS FORMAIS E INFORMAIS

Grupos formais são os grupos forçados pelo próprio trabalho, definidos pela estrutura da organização. Na empresa Pet Glamour existem dois grupos formais: Banho e Tosa composto por: Alba, Léa, Anita e Éder, e Administração Geral, composto por: João, Rui, Elaine e Leila.
Grupos informais são aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas, são formações naturais dentro do ambiente de trabalho. No Pet Glamour supomos o grupo das funcionárias: Léa, Anita, Elaine e Leila, pois geralmente, mulheres gostam de construir afinidades quando trabalham juntas.
Os conflitos mais frequentes detectados no Pet Glamour foram:
A equipe do banho e tosa não registrarem os produtos, Alba sobrecarrega o irmão de trabalho, por não participar da burocracia.
Descrevere explicar todos os problemas de comportamento detectados.
Alba: Falta de colaboração (Não ajuda João a resolver a parte burocrática da loja).
João: Introvertido (É sobrecarregado de trabalho, e não tem coragem de dizer isso a irmã). 
Rui: Despercebido (Deixa com que passem por cima de sua autoridade).
Éder: Desagradável (Se acha superior).
Léa e Anita: Desorganizadas (Não fazem registro dos produtos).
Elaine e Leila: Não confiáveis (Chegam atrasadas ao serviço).

2.4.1 – Resultados Pet Glamour
Os resultados que a Pet Glamour atinge atualmente em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade. O Pet Glamour tem deixado muito a desejar em relação: 
Eficiência: Eles não têm empregado de maneira correta os recursos que possuem como é o caso dos funcionários responsáveis pelo banho, e a produtividade não anda boa, pois no último ano a empresa fechou no vermelho.
Eficácia: O objetivo de se abrir o próprio negócio foi alcançado, porém pela falta de organização, dedicação e comprometimento de seus funcionários, a empresa tem tudo para ir à falência.
Efetividade: Seus funcionários tem se mostrado individualistas e irresponsáveis, a falta de respeito é bem nítida entre os funcionários.

2.4.2 – Eficiência, Eficácia e Efetividade
Explicando o que seria ideal em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade no Pet Glamour.
O que seria ideal para o Pet Glamour em termos de:
Eficiência: Seria trabalhar para melhorar seus recursos, reduzir os custos, porém semperder a qualidade.
Eficácia: Os funcionários têm que trabalhar de forma mais organizada, ter dedicação em suas tarefas, ter sempre uma busca constante ao conhecimento, e se comprometer mais com suas obrigações na empresa.
Efetividade: Trabalhar de forma integrada, ser mais responsáveis e se tratarem com mais respeito. 
Os empecilhos para que a empresa atinja sua Eficiência, sua Eficácia e sua Efetividade. Eficiência: Falta de planejamento e de comunicação entre os integrantes da empresa, Eficácia: Falta de organização, dedicação e comprometimento, Efetividade: Individualismo, irresponsabilidade e falta de respeito.

As soluções dos problemas detectados para que a Pet Glamour consiga atingir seu nível ideal em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade.
João e Alba devem ter voz ativa, impor mais regras, para organizar mais a empresa, colocar cada um no seu devido lugar. E devem também fazer alterações no planejamento do negócio.
Tem que exigir respeito entre os integrantes (Éder não pode ficar se achando melhor que os outros).
Os funcionários devem se dedicar mais, por exemplo, as vendedoras não devem se atrasar e faltar com frequência.
Tabela de Performance da Pet Glamour”
Situação atual, Situação ideal, Entraves e Soluções.
Eficiência rever o planejamento do negócio, e disponibilizar horários para reuniões do grupo.
Seus funcionários não tem se mostrado muito eficientes, a loja não tem alcançado os resultados esperados.
Os funcionários têm que ser comprometidos com o serviço, com o horário, e gostar do que fazem, para melhorar o desenvolvimento.
Falta de planejamento e de comunicação entre os integrantes da empresa. 
Eficácia nível baixo em Eficácia, o faturamento caiu 4% no último ano.
O esperado é que o faturamento aumente a cada ano, e pra isso é necessário à colaboração dos integrantes.
Cursos para os funcionários obterem ainda mais conhecimento.
Falta de organização, dedicação e comprometimento
Efetividade há muita irresponsabilidade dos funcionários, e falta de respeito. 
Cada funcionário deve fazer sua parte, e respeitar o que o outro faz.
Individualismo, irresponsabilidade e falta de respeito.
Socialização entre o pessoal da loja, uma melhor convivência, sem tantos conflitos.

2.4.3 - Resumo Final

Histórico da empresa:
O Pet Glamour é um Pet Shop cujos donos são Alba Lourenzão e João Lourenzão. Sua estrutura é formada por duas equipes; sendo elas: Banho e tosa (composta por Anita, Léa e Éder) e Administração Geral (formada por Rui, Elaine e Leila).
A empresa teria tudo para dar certo, porém não está com um bom andamento como os sócios almejavam, pois no último ano seu faturamento caiu em 4% devido à falta de organização, o desequilíbrio e o desrespeito que há na empresa. 
Existe uma enorme divergência de opiniões entre os sócios, falta de gerenciamento nos processos de administração e de organização das devidas funções. Essa lacuna nos processos impede que a empresa dê ospassos necessários, para melhorar o desenvolvimento financeiro. Falta de planejamento e de comunicação entre os integrantes da empresa.
O ambiente do Pet Glamour se tornou desagradável, há certa contradição entre os sócios, pois há um desinteresse da parte de Alba, que sobrecarrega os afazeres de João, e ainda o culpa pelo baixo faturamento da empresa. O gerente não tem voz ativa para dominar os funcionários. Rever o planejamento do negócio, e disponibilizar horários para reuniões do grupo.
O desinteresse, o stress que vem acumulando a cada dia dentro da empresa, são fatores que fazem o cenário atual do Pet Glamour estar em péssimas condições. Esses fatores resultam da falta de percepção e motivação de cada um dos integrantes em particular, da inexperiência dos sócios em administrar uma empresa, a falta de ideias inovadoras para que os problemas sejam sanados, e a falta de iniciativa. Ninguém tem mostrado motivação ou interesse na função na qual lhes foi designada, e principalmente a falta de comunicação do conjunto dos integrantes.
O ideal para o Pet Glamour seria que seus funcionários cumprissem as condutas éticas, e de acordo com as normas da empresa. Mediante tal conduta se tornaria mais fácil para a gestão da empresa, conseguindo assim realizar melhorias no negócio, visto que desafetos entre os diretores são barreiras ao crescimento organizacional. Seria ainda, imprescindível o desenvolvimento de políticas motivacionais e a redistribuição das funções dentro daempresa, para que assim os funcionários se tornem mais produtivos e a Pet Glamour apresente melhores resultados.
Cada integrante deve transformar seu conhecimento tácito em conhecimento explícito, para que as soluções dos problemas, sejam eles grandes ou pequenos, apareçam. Pois dentro de uma empresa cada funcionário tem a sua importância, o seu valor e os problemas caso apareçam têm que ser resolvidos em conjunto e não colocados em apenas um integrante no pet glamour.
A comunicação e as ideias são essenciais dentro de uma equipe, pois traz um melhor entendimento entre os integrantes, e assim um melhor funcionamento do negócio e a melhora no faturamento da empresa.
O público alvo da empresa deve ser selecionado, o empreendedor do negócio tem o dever de conhecer seus clientes, pra que assim possa obter meios de satisfazer suas necessidades de maneira eficiente e eficaz.
O cenário ideal para a empresa Pet Glamour em termos de eficiência, eficácia e efetividade.
Eficiência: Ter a percepção de que a empresa tem seus recursos e aprender a utilizá-los, reduzir os custos, porém sem perder a qualidade, dando conforto e passando confiança.
Eficácia nível baixo em Eficácia, o faturamento caiu 4% no último ano.
O esperado é que o faturamento aumente a cada ano, e pra isso é necessário à colaboração dos integrantes. 
Cursos para os funcionários obterem ainda mais conhecimento.
Falta de organização, dedicação e comprometimento.
Efetividade Cada funcionário deve fazer suaparte, e respeitar o que o outro faz.
Há muita irresponsabilidade dos funcionários, e falta de respeito. 
Individualismo, irresponsabilidade e falta de respeito.
Socialização entre o pessoal da loja, uma melhor convivência, sem tantos conflitos.
Cenário atual:
Eficiência: Em teoria a empresa tem recursos para que se torne significativamente mais eficiente, e dessa forma atenda de maneira mais adequada seus clientes, contudo eles não têm utilizado desses recursos, o que faz com que a empresa fique com faturamento defasado.
Eficácia: Foi alcançado apenas um dos objetivos, que é o de abrir o negócio, porém o objetivo maior que é de fazer com que a empresa continue no mercado e obtenha lucros não está sendo alcançado.
Efetividade: Seus funcionários tem se mostrado individualistas e irresponsáveis, a falta de respeito e de comprometimento é nítida entre os funcionários, o que não deixa fluir a efetividade da empresa.
Cenário ideal:
O cenário ideal para a empresa Pet Glamour em termos de eficiência, eficácia e efetividade:
Eficiência: Ter a percepção de que a empresa tem seus recursos e aprender a utilizá-los, reduzir os custos, porém sem perder a qualidade, dando conforto e passando confiança aos seus clientes.
Eficácia: A equipe deve trabalhar de forma equilibrada e consciente, ter dedicação, buscar mais conhecimento, e se comprometer mais com suas obrigações na empresa.
Efetividade: Trabalhar de forma integrada, serem mais responsáveis e assíduos na realizaçãodas tarefas. E a empresa de modo geral, apresentar mais capacidade técnica e competência para satisfazer os clientes.
Problemas levantados: 
Falta de comprometimento e assiduidade por parte dos funcionários.
Falta de capacidade técnica pelos administradores.
Falta de integralidade da equipe como um todo.
Ineficiência no desenvolvimento das funções que garantam plena satisfação dos clientes.
Falta de profissionalismo dos administradores que se envolvem em funções alheias.
Desinteresse da parte de alguns funcionários.
Nível alto de stress entre os gestores.

Falta de assertividade nas ações dos gestores. 
Falta de cursos de capacitação para funcionários.
Falta de programas implementares que possam chamar a atenção de novos clientes.
Falta da busca de conhecimento sobre o mercado como um todo, para que o Pet Glamour possa se sobressair perante os demais Pet Shop’s.
Os administradores não têm passado de maneira clara os seus ideais para a equipe.
Falta de averiguação dos atestados apresentados.
Apresentação de grande índice de falta e atrasos dos funcionários.
Funcionário desmotivando a equipe por se colocar como superior a eles. 
Sobrecarga de um dos administradores.
Intromissão em tarefas alheias.
Mau gerenciamento da empresa.
Propostas de melhorias:
Reorganizar o planejamento do negócio.
Formalizar as condutas e regras da empresa.
Cursos para os integrantes da administração.
Dispensa defuncionários descomprometidos.
Contratação de novos funcionários, dispostos a desempenhar de maneira correta suas funções.
Divisão das tarefas.
Ampliação da empresa.
Avaliação do mercado em geral, para criação de novos projetos que chame a atenção dos clientes.
Desenvolvimento de política interna de relacionamento.
Investimento em marketing.
Aquisição de novos produtos e serviços.
Melhoria nos serviços já existentes.
Promoção de eventos para divulgação.
Criação de ambientes diferenciados dentro da empresa.
Melhorar o atendimento ao cliente.
Reavaliação nos preços.
Apresentar diferenciais como vantagem competitiva.
Usar analogia na forma de tratamento, tratar bem os clientes e seus respectivos animais.
Focar em projetos que propiciem mais conforto aos clientes e animais. Selecionar e estudar seu público alvo, para saber as necessidades dos clientes.
3 - Conclusão:
Neste trabalho abordamos a situação vivenciada por uma empresa chamada Pet Glamour. Abordamos todos os conflitos existentes no Pet Glamour, e apresentamos meios viáveis para a resolução dos mesmos, elaboramos informações e situações coerentes para ilustrar alguns problemas que podem ser encontrados no dia a dia de uma organização e propomos soluções com embasamento nas teorias da área de Gestão de Pessoas.
Concluímos que o Pet Glamour necessita urgentemente de drásticas mudanças para que não sofra uma falência, pois seu faturamento já começou a ter uma queda. Essas mudanças, citadas acima,fariam com que a Pet Glamour saísse do vermelho, e até mesmo conquistasse um bom lugar no mercado, pois uma empresa que é bem planejada, bem estruturada, que seus funcionários têm determinação e foco, que busca sempre novos conhecimentos, tem tudo para ser uma empresa bem sucedida.
Este trabalho foi importante para o nosso conhecimento, pois nos permitiu desenvolver a capacidade de transferir e generalizar conhecimentos, exercer o processo da tomada de decisão, pensar estrategicamente, reconhecer e definir problemas, e principalmente a ter iniciativa, criatividade e determinação. 

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