A TECNOLOGIA

Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento
Nome do Aluno:

RA:

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Introdução

O trabalho proposto pela matéria Tecnologia de gestão tem o objetivo de consultoria a
uma academia que vem encontrando algumas dificuldades em seu ramo, como perda
de clientes e insatisfação dos demais e a qualidade de serviço que a mesma
apresenta.
Temos como objetivo é montar um plano de ação para as melhorias que tende ser
feitas na Academia, tendo clientes satisfeitos, prospecção para novos visando o
melhor atendimento e lucro.

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Diagrama de Ishikawa

Método

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Mão de obra

----------------Insatisfação
dos clientes

Piscinas têm falta de
produto químico.

Material

-----------------

Máquinas

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Análise sobre o Gráfico de Controle

De acordo com os dados fornecidos, temos uma indicie de pH na agua da piscina
elevado ou muito baixo, levando em conta que os valores aceitáveis variam de 7,2 a
7,6.
Analisando o gráfico e a tabela, podemos verificar que:
Somente duas vezes em dez semanas que o nível de pH estava adequado S3 e S7
Tivemos três vezes em dez semanas que o nível de pH estava acima do limite S1,S5
e S8
Um total de cinco vezes em dez semanas tivemos o nível de pH abaixo do normalS2,S4,S6,S9 e S10
Com esta analise podemos constatar que ao total de 10 semanas somente duas
vezes a piscina se encontrou com o nível de pH corretamente, ou seja, na maior parte
do tempo a piscina estava com o nível de pH incorreto, motivo que leva a ardência nos
olhos dos clientes após a utilização da piscnia.

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Análise do Desenho de Processo

Ao consultar um técnico externo, vimos que o técnico de manutenção da piscina da
academia esta fazendo a medição erroneamente, trazendo consequências a
academia .
Segundo o processo que o mesmo vem utilizando as quantidades de elevador e
rebaixador de pH não variam, causando assim, causando assim a elevação ou a
redução de pH na agua.
A orientação adequada neste caso é instruir a dona da academia a pagar um
treinamento para o técnico de manutenção da piscina, para que o mesmo possa
manipular corretamente o nível de pH da agua, identificação através da fita teste,
assim o mesmo poderá fazer a regulagem corretamente.

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Plano de Melhoria

PLANO

Melhorar a manutenção da piscina de forma correta,
e manutenção das esteiras.
CONTROLE

Verificar periodicamente se o controle de pH esta correto
e se todos os aparelhos estão em pleno funcionamento
ou precisam de manutenção.
MELHORAMENTO

Treinamento para trabalho em equipecom todos os
funcionários, treinamento de área especifica como o
técnico da manutenção da piscina.

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Plano de Melhoria e Ciclo PDCA
ASPECTO

CICLO PDCA
Treinar os funcionários a trabalharem em equipe e dividir os clientes de
iguais.
Colocar rotina diária para cada funcionário de acordo com os horários dos
mesmo e tarefas.

C - Checar

Verificar se toda a rotina esta seguindo corretamente e o bom
funcionamento dos equipaentos e picisna.

A - Atuar

2. Avaliação médica

P - Planejar

D - Fazer

1. Treinamento da equipe e
monitoração.

Fazer reuniões com a equipe, aplicação de feedback, caso ainda esteja
ocorrendo algum problema verificar junto a equipe melhor maneira de
sanar.

P - Planejar

Verifica médicos capacitados com planos de checagem periódica dos
clientes em determinadas atividades físicas.

D - Fazer

Verificar quais clientes precisam de avaliação médica por cada tido de
atividade.

C - Checar

Verificar se todas as determinações estão corretas e sendo cumpridas

A - Atuar

Atuar para que não aja diagnósticos errados, se tem clientes estão se
adquando bem na academia durante a pratica física e se esta tudo correto.

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Referências Bibliográficas

http://www.hidroall.com.br/br/piscina/tratamento/profissional/manutenca
o

TRABALHO 2

mbiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento

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Introdução

Após uma analise do funcionamento da Academia, pode se observar algumas falhas no processo. Nos apontamentos pude
identificar essas falhas começando pela manutenção da piscina, que causou um transtorno para os alunos.
Equipamentos e materiais com desgaste, algumas maquinas avariadas sem condições de uso. Baixa frequência dos alunos,
ambiente desfavorável, descontentamento de alguns colaboradores.
Feita a coleta dos dados, foi elaborado um relatório, com as causas e soluções para a melhoria da prestação dos serviços,
atendimento visando melhorar a qualidade da academia.

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Diagrama de Ishikawa

Método

Mão de obra

Organizacao e satisfação baixa de alunos

Problema com profissionais , rivalidade entre colaboradores—

Manter um ambiente mais agradavel possivel

deixar claro o objetivo de cada colaborador

Insatisfação
dos clientes

desgaste e unitilização

falta de equipamentos, manutenção a longo prazo

Troca constante de material

Chek-list dos equipamentos , manutenção constant e substituição das quebradas--------------

Material

Máquinas

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Análise sobre o Gráfico de Controle

A análise tem por base verificar o pH da água que esta causando um grande transtorno a academia, os alunos estão com sérios
problemas e irritação nos olhoscausando uma diminuição de frequência, e por conseguinte um grande prejuízo a academia.
No primeiro momento o problema esta na manutenção da piscina e a dosagem feita pelo profissional. Na primeira semana
observamos uma quantidade acima da média, causando grande desconforto aos nossos alunos.
Na semana 2 o pH foi abaixo da média, quase alcançando o objetivo de 7,2 como na analise, mas o problema ainda afeta tanto os
equipamentos como os alunos.
Na semana 3 a média e objetivos foram alcançados, mantendo o nível desejado os alunos saíram sem irritações.
Semana 4 houve uma diminuição considerável abaixo da média, deixando de atender os objetivos e medias de dosagem. Na
semana 5 o nível foi acima do esperado, causando novamente transtornos aos clientes e baixa frequência na piscina. Na
semana 6 abaixo da media oscilando para menor, causando problemas para nossos alunos. Na semana 7 alcançou a média e
manteve o nível aceitável não causando transtornos aos nossos clientes. Na semana 8 aumentou novamente o nível,
novamente excedeu a média causando irritações nos olhos dos nossos alunos e provavelmente danos ao material.
Nas semanas 9 e 10 observou-se uma queda do pH afetando novamente a qualidade da água e baixa frequência dos alunos.
Solução indicada medir constantemente o pH da água e manter os níveis e médias aceitáveis para não prejudicar a academia.

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Análise do Desenho deProcesso

Verificando e analisando o processo utilizado atualmente na academia para a limpeza da piscina não estou de acordo com a pratica
utilizada para a limpeza da mesma.
O erro nesse caso esta em se usar uma dosagem única, tanto para ph alto , quanto para ph baixo.
O recomendado seria ph baixo , abaixo de 6,8 dosagem de elevador de ph de 20g a cada 1000 litros, e entre 6,8 e 7,0 dosagem de
10g a cada 1000 litros. E no caso de ph alto , acima de 8,0 dosagem de rebaixador de ph de 10g a cada 1000 litros e entre 6,8
e 7,0 dosagem de 5g a cada 1000 litros.
Não se esquecendo de se aplicar o teste de ph a cada aplicação do produto , e de preferencia aplicar o teste diariamnete para se ter
um controle diário do índice de ph que encontra-se na piscina , lembrando-se que de um dia para outro esse índice poderá
sofrer alterações por vários fatores , quantidade de pessoas que utilizam a piscina , temperatura do ambiente , equipamento
utilizado na mesma como : boias , bolas , enfim equipamentos em geral utilizados para aulas de hidroginásticas.

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Plano de Melhoria
PLANO

Planejar a melhor maneira as ações das equipes, mantendo a qualidade dos serviços, sem
prejudicar o andamento da academia.

CONTROLE

Controlar de forma efetiva, e direcionada as ações para satisfazer da melhor forma os
alunos, funcionários mantendo um ambiente sempre agradável para todos.

MELHORAMENTOProcurar melhorar o atendimento e manter os equipamentos sempre utilizando um chek
list de manutenção preventiva, evitando o desgaste e avaria nos mesmos, procurar
atualizar os aparelhos conforme sua demanda. Aplicar um método de higienização das
instalações.

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Plano de Melhoria e Ciclo PDCA

ASPECTO
1. Tratamento da piscina

CICLO PDCA
O funcionário da academia que cuida da manutenção da piscina.

D - Fazer

Limpeza da piscina e cuidar dos níveis de ph.

C - Checar

Checar diariamente os níveis de ph da piscina .

A - Atuar

2. Manutenção dos aparelhos

P - Planejar

Utilizar redutores ou elevadores de ph de acordo com nível de ph
encontrado na piscina.

P - Planejar

O funcionário da academia que trabalha utilizando os aparelhos de
ginastica em geral.

D - Fazer

Limpeza em todos os aparelhos de preferencia com álcool ou algum
outro produto anti-bactericida.

C - Checar

Fazer o check list dos aparelhos , verificando roldanas , cabos de
aço, porcas apertadas , antes de serem utilizados.

A - Atuar

Fazer a trocar dos acessórios desgastados ou providenciar
aparelhos novos.

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Referências Bibliográficas

Fonte : FUNDAMENTOS DE LOGÍSTICA - BALLESTERO-ALVAREZ, Maria Esmeralda. Administração da Qualidade e da
Produtividade. 1ed. São Paulo: Editora Atlas, 2001.

Fonte : AVA – Faculdade Anhanguera – Vídeos textos – tecnologia em gestão.

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