Análise da Companhia Atacadão S.A/Carrefour BR

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO FINANCEIRA E

CONTROLADORIA

 

 

 

Análise da Companhia Atacadão S.A/Carrefour BR

Danielle de Sousa Corrêa

Trabalho da disciplina Análise das Demonstrações Contábeis e Financeiras  

                                                Prof. Peterson Carlos Pirola

 

Resende / RJ

2018

Carrefour é uma rede de supermercados francesa, fundada na França, em 1963, pelo senhor Fournier e pelo senhor Defforey. É reconhecida como empresa pioneira no mercado varejista. A inovação foi o conceito de auto-serviço em lojas que reunissem no mesmo espaço uma grande variedade de produtos, onde o próprio cliente pudesse se servir, comparando qualidade e preço. Hoje o Carrefour é o 2° maior grupo de varejo do mundo e está presente em mais de 30 países. Os serviços e produtos variam de acordo para cada um deles.

O Carrefour está no Brasil há mais de 35 anos. Com mais de 170 lojas distribuídas pelo Território Nacional. A primeira loja do Carrefour chegou ao Brasil em 1975, na cidade de São Paulo, trazendo um novo conceito de varejo, até então desconhecido por aqui – HIPERMERCADO, que vende um pouco de tudo (roupas, eletrônicos, utilidades domésticas e entre outros), que foi um sucesso absoluto.  O novo modelo abria as portas para amplas áreas de consumo, variedades de opções de produtos, com qualidade e a preços justos, além de atendimento diferenciado e eficaz, capaz de superar as expectativas do cliente.

Em 1976, o mesmo se repetiu no Rio de Janeiro, com a sua primeira unidade no estado, a segunda no país. A partir daí, novas unidades foram sendo abertas em todas as partes do Brasil. Um crescimento inevitável, que resultou na expansão desse modelo em várias regiões do País.

            Na década de 90 a empresa ampliou seu alvo, com serviços diferenciados, como postos de combustíveis, drogaria, agência de turismo, etc. A partir daí a expansão da rede seguiu pelo Brasil a fora. Hoje a rede está presente em diversos estados brasileiros, com os formatos Carrefour Hiper, Carrefour Bairro, Atacadão.

O hipermercado atende o varejo com seus diversos produtos e serviços: alimentos, vestuário, cama, mesa, banho, eletrodoméstico, informática, turismo, banco Carrefour, etc. O mais recente investimento foi no projeto e-commerce (comercio eletrônico), inaugurado em 01 de março de 2010, considerado um sucesso, pois foram tantos acessos que a rede teve que ser configurada alguns dias após seu lançamento.

As necessidades e exigências dos consumidores vêm mudando e crescendo numa velocidade onde as empresas tendem a acompanhar essa mudança para poder sobreviver no mercado atual. O e-commerce foi um ponto estratégico excelente, pois as pessoas não têm tempo de se locomover em certos lugares e com esse novo sistema facilita a vida dos consumidores.

Toda empresa é única, e cada uma com suas estratégias, seus valores, missão e cultura, mas todas com um ponto em comum, chegar ao sucesso. Com um bom atendimento, fornecendo produtos de qualidade e serviços diferenciados. O cliente é a ponto mais importante de um negócio, pois a satisfação do mesmo que gera lucro para a empresa. O comprometimento e respeito do Grupo Carrefour por todos os seus públicos ainda pode ser medido pela implementação de diversas outras facilidades colocadas em prática durante a última década, como o Cartão Presente Carrefour, os Postos de Combustíveis e Drogarias dentro das lojas, produtos orgânicos e marca própria, alimentos com o selo Garantia de Origem, como também pelas agências de Turismo Carrefour e o Carrefour Soluções financeiras.

As organizações buscam constantemente fidelizar o cliente, mas as reclamações e sugestões são inevitáveis, pois fazem parte do negócio. O Carrefour recebe diariamente através da Central de Atendimento ao consumidor, inúmeras reclamações de clientes que se dizem insatisfeitos de alguma forma com produtos ou serviços.

 Como recuperação das falhas a empresa procura reagir rapidamente, respondendo através do mesmo canal de comunicação aos questionamentos dos clientes. Outra estratégia do grupo para obter o reconhecimento e fidelização do cliente, são as promoções entre diversos negócios da marca, criando diferenciais competitivos para a empresa e benefícios aos clientes.

Segundo do Diretor de Marketing do Carrefour, Rodrigo Lacerda, “as promoções realizadas pela empresa não servem apenas para atrair nossos clientes, mas para atrair novos clientes”. Essa ferramenta agrega valor ao negócio porque fidelização, basicamente é ter o preço adequado, produto certo e atendimento desejado. Diz ainda que o preço, o atendimento e a relação com a marca, formam a base do varejo, e que a empresa procura entender cada vez mais o consumidor para fidelizá-lo.

O Grupo Carrefour tem como missão garantir a satisfação dos clientes através de seus valores, como a qualidade de seus produtos e serviços, ética, respeito, e comprometimento.
Toda empresa tende a conquistar novos clientes, e com os recursos atuais e disponíveis no mercado a organização tem como se destacar e ser diferenciada. Para se ter bons resultados a empresa deve oferecer um atendimento de qualidade aos seus consumidores, variedades de produtos, bons preços, instalações adequadas a determinado local e entre outras características básicas.

Para Bogmann (2002), ’’boas relações com os clientes podem ser armas estratégicas vitais para as empresas’. Isto vem ao encontro com o que afirma Moutella (2002), que diz: ’oferecer ao cliente um relacionamento de confiança, com o objetivo de conquistar a sua lealdade, onde a sua satisfação seja um dos focos principais, fará o cliente pensar duas vezes antes de trocar de marca ou fornecedor.

No dia 20 de Julho 2017, o Grupo Carrefour Brasil realizou com sucesso a sua abertura de capital na Bolsa de Valores. A oferta inicial de ações consistiu de uma oferta primária de 205.882.353 ações ordinárias, seguida por uma oferta secundária 34.461.489 e 56.800.00 de ações ordinárias do grupo Carrefour Brasil e da Península Participações respectivamente. Baseado no preço de R$ 15 reais por ação ordinária, os recursos brutos da oferta de ações atingiram a cifra de R$ 4.457 milhões antes de comissões e despesas, do qual R$ 3.088 milhões decorrentes da componente primária da oferta inicial de ações. Os recursos líquidos provenientes da oferta primária, após a dedução das comissões e despesas, foram da ordem de R$ 2.996 milhões. A Companhia pretende utilizar os recursos líquidos da oferta primária de acordo com seu plano de negócios, para pagamentos de empréstimos intercompany, e reforço de capital de giro.