As Tecnologias de Gestão

ÍNDICE

Introdução..................................................................................................................................3

Etapa 1

Passo 1........................................................................................................................................4

Passo 2........................................................................................................................................6

Passo 3........................................................................................................................................7

Etapa 2

Passo 1........................................................................................................................................9

Passo 2......................................................................................................................................10

Passo 3......................................................................................................................................11

Etapa 3

Passo 3......................................................................................................................................15

Conclusão.................................................................................................................................16

Referências...............................................................................................................................17

INTRODUÇÃO

O presente trabalho aborda as principais tecnologias e ferramentas de gestão da atualidade, suas aplicações e relevância na tomada de decisões pelos gestores.

Inicialmente, apresenta a empresa Banco do Brasil S.A. (BB), que passou recentemente por um processo de mudança organizacional, e como essa empresa se preparou para esse processo. Apresenta também o conceito do grupo quanto aos vários papéis do gestor organizacional e o conceito de um colaborador daquela empresa.

Em seguida, definimos a “Gestão da qualidade total”, pesquisamos áreas que já foram ou que deveriam ser terceirizadas no BB, apresentando os ganhos dos processos observados pelos gestores daquela empresa. Descrevemos ainda seis das tecnologias de gestão existentes (Benchmarking, Gerenciamento com o Livro Aberto, Reengenharia, Empowerment, Gestão e Organização Horizontal e Aprendizagem Organizacional: Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento), bem como sugerimos, por meio de relatório, a adoção do Benchmarking pelo BB.

Por fim, resumimos as idéias do grupo a respeito da importância dos Sistemas de Informações Gerenciais nas organizações, e apresentamos nossa conclusão.

ETAPA 1

Passo 1

Recentemente, o Banco do Brasil (BB) passou por uma mudança organizacional. No início da década de 90, o cliente só se relacionava com o Banco do Brasil através de um único canal: a agência. E os funcionários tinham total domínio desse relacionamento, conheciam melhor os seus clientes. Com a informatização, os clientes passaram a utilizar outros canais para se relacionar com o Banco (TAA, Internet, celular, central de atendimento).

O Brasil está vivendo um momento histórico de crescimento e, junto com o país, o Banco do Brasil está ganhando o mundo. Hoje o Banco do Brasil possui mais de 50 milhões de clientes, bateu o recorde histórico de lucro, é líder em crédito e adquiriu novos bancos. Esses números que continuam crescendo são extremamente promissores, entretanto impõem cada vez mais desafios para o relacionamento com cliente. O que vinha dando certo passa a ter que acompanhar as mudanças do tempo e o crescimento do Banco e do mercado,  para continuar dando certo. Toda essa transformação na forma de atender e se relacionar com o cliente, além das novas estratégias e ferramentas, recebe o nome de BB 2.0.

Para tanto, é muito importante que exista uma mudança de comportamento, uma mudança de atitude por parte de todas as unidades estratégicas, táticas e negociais às propostas do BB 2.0 para garantir da efetividade das mudanças. Dessa forma,  todos os funcionários do Banco do Brasil, devem realizar treinamentos focados no aprofundamento do próprio conhecimento sobre os assuntos relacionados a essa mudança. Neste processo, os gestores das agências e das unidades de negócios têm papel preponderante, exercendo suas lideranças como agentes de disseminação dos propósitos e premissas do Programa.

 

Descrição detalhada da empresa

Nome: Banco do Brasil S/A

Localização: O Banco do Brasil tem presença em todo o Brasil e no mundo. No Brasil já são mais de 4 mil agências e mais de 40 mil caixas eletrônicos, localizados em quiosques, shoppings, aeroportos, rodoviárias etc. Além disso, o Banco do Brasil vem ampliando sua presença internacional. Hoje são 50 pontos de atendimento no exterior, divididos em  agências, subagências, unidades de negócios/escritórios e subsidiárias.

Segmento em que atua: Intermediação Financeira

Produtos fabricados e/ou comercializados: O Banco do Brasil oferece uma grande gama de produtos financeiros, que atendem às necessidades diárias de pessoas físicas e jurídicas. São diversas opções de crédito, cartões, investimentos, seguros, previdência, capitalização, consórcios e câmbio, além de serviços bancários diversos.

Porte/tamanho: instituição financeira brasileira, estatal, constituída na forma de sociedade de economia mista, com participação da União brasileira em 68,7% das ações.

Missão: Ser um banco competitivo e rentável, promovendo o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprindo sua função pública com eficiência.

Valores: Ética e transparência; Compromisso com o desenvolvimento das comunidades e do País; Responsabilidade socioambiental; Respeito ao consumidor; Excelência e especialização no relacionamento com o cliente; Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em equipe; Ascensão profissional baseada no mérito; Marca como diferencial competitivo; Proatividade na gestão de riscos; Comprometimento com solidez, rentabilidade, eficiência e inovação; Respeito à diversidade; e Compromisso com os acionistas e a sociedade.