OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS DE UMA ORGANIZAÇÃO E SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS DE UMA ORGANIZAÇÃO E SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

BRENO TAVARES DA ROSA^[1]

Resumo: O objetivo deste trabalho é entender e compreender os níveis hierárquicos de uma organização, que é um passo crucial na busca do aperfeiçoamento e melhor funcionamento das entidades, e mostrar a influência de seus sistemas de informação como função essencial destes.

Palavras-chave: Organização; Sistemas; Informação.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO        3

1        A HIERARQUIA NAS ORGANIZAÇÕES        3

1.1        NÍVEL ESTRATÉGICO: A VISÃO FUTURA DA EMPRESA        5

1.2        NÍVEL TÁTICO: ELABORAÇÃO DO ATO        5

1.3        NÍVEL OPERACIONAL: FORMALIZAÇÃO DA AÇÃO        6

2        OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO        7

2.1        SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES        9

2.1.1        SISTEMA DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT)        9

2.1.2        SISTEMAS DE TRABALHO DO CONHECIMENTO E DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO (STC E SAE)        10

2.2        SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL        10

2.2.1        SISTEMA DE SUPORTE DA DECISÃO (SSD)        11

2.2.2        SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO (SSE)        11

2.2.3        SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG)        12

2.3        SISTEMAS DE INFORMAÇÃO COMERCIAIS (CRM)        12

3        A TI COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL        13

CONCLUSÃO        13

REFERÊNCIAS        15

INTRODUÇÃO

Para iniciarmos um estudo sobre os níveis hierárquicos de uma organização e os sistemas de informação por ela utilizados, devemos entender o que vem a ser organização. Segundo Robbins^[2] (1990), a organização é "uma entidade social conscientemente coordenada, com uma fronteira relativamente identificável, que funciona numa base relativamente contínua para alcançar um objetivo e/ou objetivos comuns".

Nesse contexto, principalmente das organizações privadas, como forma de melhor se estruturar, as organizações precisam estabelecer hierarquias, e os níveis destes identificam o tamanho de seu poder perante as tomadas de decisão, fato corriqueiro no funcionamento das empresas.

Atualmente, existe um consenso de que na sociedade moderna (principalmente após ao término da Segunda Guerra Mundial, em 1945), cuja economia assume tendências globais, a informação passou a ser considerada um bem precioso, chegando a equiparar-se aos recursos de produção, materiais e financeiros.

Durante os anos 90 e neste início de milênio, houve uma grande mudança no papel da Tecnologia da Informação (TI) nas organizações, principalmente no que se refere aos sistemas de informação. De um papel restrito ao suporte administrativo, os sistemas de informação se tornaram um elemento incorporado às atividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e produtos das empresas, tornando-se por vezes a “alma” do próprio negócio (como no caso das lojas virtuais na Internet). É o que veremos a seguir.

1        A HIERARQUIA NAS ORGANIZAÇÕES

A maioria das empresas apresenta uma estrutura hierarquizada, com níveis diferentes de autonomia. Segundo Rodriguez^[3] (2009):

“(...) A arquitetura organizacional está baseada na distribuição do poder e responsabilidade das pessoas dentro da organização e o modo de como esse poder flui dentro dos canais e cubículos organizacionais. Portanto, é uma explicitação dos caminhos possíveis do poder que está contida em cada etapa ou local da organização (...).

Normalmente, as organizações atuais possuem três camadas estratégicas de responsabilidade em sua hierarquia empresarial. São elas, o nível operacional, o nível tático e o nível estratégico (ver figura 1.1); cada um deles tem sua importância dentro da organização. Apesar da diferença entre eles, os grupos devem estar interligados, pois em parte, dependem um do outro.

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Figura 1.1. Níveis hierárquicos de uma organização.

Isto ocorre pela necessidade de um planejamento empresarial, que é crucial por diversos fatores, dando enfoque maior naqueles considerados mais importantes, os essenciais para a organização: o senso de direção, a redução dos impactos ambientais (sejam eles internos ou externos), a maximização da eficiência, entre outros.

1. NÍVEL ESTRATÉGICO: A VISÃO FUTURA DA EMPRESA

O nível estratégico (ou institucional) é o mais elevado da hierarquia, compreende presidentes, diretores e demais gestores da alta administração e decidem os objetivos globais da empresa. Eles também definem as estratégias de longo prazo da organização, bem como analisam as tendências do mercado, a situação financeira do mesmo e a sua influência na organização, gerenciam as mudanças de comportamento do consumidor e qual serão as estratégias políticas e financeiras para adaptar-se as adversidades encontradas.