RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL SEMESTRE 2020.1 Aluno (a): Antonio Claudio da Silva Matrícula: 201202206735 Empresa: Contabil Informática LTDA Endereço da empresa: Rua Joaquim Pinto, 1258, Sala 04 – Pavimento Superior, CEP: 60900-211, Centro, Fortaleza - CE Telefone da empresa: (88) 3412-1348 Site/e-mail da empresa: / APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO A ContábilInformática LTDA é uma empresa franquiada da Tecnologia em Sistemas, que possui há 30 anos uma história baseada no crescimento e na transformação da vida de milhares de empreendedores em todo o Brasil. Além de garantir inovação nas empresas, a Fortes também promove o conhecimento através do seu lado educacional. Com a instituição, a Tecnologia contribui com a capacitação do público acadêmico em sala. A Contábil Informática possui sua sede na cidade de Quixadá-CE e atuamos no atendimento das regiões do Sertão Central, Vale do Jaguaribe e Maciço de Baturité que ficam localizadas no estado do Ceará e também somos os responsáveis pelo atendimento em todo estado do Pará. Hoje atuo na função de gestor suporte técnico de atendimento e implantação dos sistemas contábeis e coorporativos. O suporte técnico é o setor responsável por capacitar, treinar, e auxiliar o cliente (Contador), na melhor utilização das ferramentas contábeis que o sistema pode Atualizado em 14/02/2020 proporcionar para o seu setor ou empresa contábil, para que desta forma ele possa ter uma melhor produtividade e qualidade na entrega de suas obrigações acessórias e de gestão para a empresa. • Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas; Atendimento, capacitação e treinamento nos sistemas de: ✓ Gestão de Pessoas (Fortes Pessoal, Fortes RH e Fortes Ponto); ✓ Fisco (Fortes Contábil, Fortes Fiscal, Fortes Patrimônio); ✓ Gestão Comercial (Fortes Financeiro, Fortes Compra e Estoque). • Período que desenvolveu ou desenvolve a atividade. Atuo e desenvolvo essas atividades nesse setor desde de 14/10/2010. B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO • Missão da empresa; Fornecer soluções especializadas e inovadoras em software, contribuindo para a competitividade das organizações, com serviços diferenciados. • Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais. Manter a equipe qualificada e capacitada para prestar um atendimento e um serviço de qualidade, presteza e compromisso para com o cliente. Atualizado em 14/02/2020 C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE Temos treinamentos e capacitações internas e externas, as internas são treinamentos e capacitações práticas que envolve a admissão de empregados, criação de folha de pagamento, escrituração de documentos fiscais, apurações de impostos e tributos municipais, estaduais e federais, lançamentos e demonstrações contábeis e entrega de obrigações acessórias, como eSocial, ECD, ECF, EFD Fiscal, EFD Contribuições, EFD REINF, SEFIP, RAIS, DIRF, MANAD e entre outros. Os externos são cursos e treinamento realizados fora da empresa com objetivo de capacitação da equipe no aspecto conceitual e teórico nas mesmas áreas. D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS Utilização de Computadores, Notebooks, Telefones, Chat de Atendimento, Base de Conhecimento, Softwares de Gestão e Acompanhamento, Manuais Guias Orientativos e Acervo Interno. E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA: Que eu haja em conformidade com os valores da empresa, que eu desempenhe minhas funções com determinação e compromisso com os clientes e colegas de trabalho. F) RESULTADOS ALCANÇADOS As atividades e controles realizados nos levaram ao maior numero de atendimentos em um menor TMA(Tempo Médio de Atendimentos) com um maior tempo dedicado a qualificação da equipe tivemos uma melhora na média geral na nota de atendimento que é dado pelo cliente ao final de cada chamado. Atualizado em 14/02/2020 G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL Processo de avaliação de desempenho formalizado: Gestão, Liderança, Trabalho em Equipe e Profissionalismo. H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES As dificuldades no aspecto de gerir pessoas e mantê-las motivadas para direciona-las ao fco principal, e muitas oportunidades de adquirir conhecimentos em todas as áreas abrangidas pela contabilidade e de gestão. I) FATORES OBSERVADOS Como você percebe os seguintes fatores no exercício do seu estágio na empresa • Remuneração – Compatível com o mercado; • Supervisão – Acontece de forma situacional; • Autonomia – Tenho autonomia para tomar decisões dentro do setor; • Diferenciação – Proatividade e bom relacionamento com a equipe; • Participação – Tenho espaço para implementar e sugerir uma nova filosofia de trabalho; • Clima da organização – Clima organizacional saudável de cooperação mútua. • Relações de poder – A relação de poder é bem harmônica e sem conflitos; • Liderança – Vigora a liderança democrática onde todos os componentes da equipe podem sugerir melhorias; Atualizado em 14/02/2020 • Satisfação com o trabalho – Grau satisfatório; • Significado do trabalho – O serviço de suporte é muito importante para o ciente pois é o apoio necessário para que possa desempenhar seu trabalho, já para a empresa é onde mantem o cliente. • Procedimentos contábeis – Todos os procedimentos contábeis são realizados conforme as normas e resoluções do CFC; • Contribuição para área contábil – Extremamente importante pois hoje mais do que nunca a tecnologia passou a ser um grande aliado ao contador moderno.

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