Relatório de Estágio Diagnóstico

Relatório de Estágio II - Diagnóstico

Nome do(a) Aluno(a):

Organização/Setor Campo de Estudo:

Responsável da Organização (nome):

Telefone: (      )

1. Caracterização da Organização em Estudo:

1. Nome do Órgão/Setor:
2. Endereço Completo:
3. Telefone/Fax (do setor em estudo):
4. Site (se houver):
5. E-mail do Gestor Imediato:
6. Nome do Dirigente:
7. Nome e Cargo da Chefia Direta:
8. Ramo de Atividade ou Área de Atuação:
9. Número de Colaboradores do Órgão/Empresa:
10. Número de Colaboradores do Setor:
11. Categoria dos Profissionais que atuam (Ex.: Administradores, Contadores, etc).
12. Serviços oferecidos pelo Órgão/Setor:
13. Histórico do Órgão (Lei de Criação, Modificação. Descrever a evolução histórica).
14. Política Ambiental: Descrever se o órgão/setor possui políticas ambientais de descarte  de materiais, reciclagem de lixo, se combate o desperdício de água e energia, etc).

1. Ambiente Interno e Externo: Descrever as Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades. [Discorra sucintamente quais são os fatores externos e internos que afetam negativamente e positivamente a organização/setor em estudo]. Ex.: Tecnologia, Economia, Política, Legislação. O aluno pode explanar se há ou não tecnologia suficiente na organização (as vezes tem um sistema que não funciona corretamente), em que a Economia contribui ou afeta, em que a Política contribui e afeta e etc. Elaborar um Quadro SWOT conforme modelo disponível e inserir neste tópico.

1. Planejamento: O Órgão/Setor possui um Planejamento? Qual a periodicidade desse planejamento (mensal, trienal, semestral, anual?). Ele é formalizado? Todos que atuam no setor sabem do que ele trata ou tem conhecimento sobre ele? Existe controle para verificar se o que foi planejado está sendo cumprido? De que forma?

 

1.      Capacidades:

1. Recursos Humanos – Como é o processo de Recrutamento/Seleção? Quantos funcionários atuam no órgão setor? Esse número é suficiente? Há treinamento e avaliação? Se sim, de que forma e com qual periodicidade é feito? Há políticas de desenvolvimento e remuneração? Há plano de carreira ou algo que fundamente os valores pagos? Há diferença de valores para chefias?

1. Recursos Materiais – Quantidade de equipamentos (mesas, computadores, armários) é suficiente? Estão em bom estado de conservação? O órgão/setor possui almoxarifado? Ele é organizado? Atende aos pedidos que chegam?

1. Recursos Financeiros – Como está? É vinculado a alguma área, ramo ou setor específico? É sazonal? Atende a demanda? A contabilidade é interna ou contratada? A contabilidade dá retorno da situação financeira e patrimonial?

1.  Estratégia / Marketing: A organização/setor faz alguma campanha de divulgação sobre sua atividade para a população/consumidor? Quais são os serviços oferecidos? Existe alguma forma de Marketing para divulgação das ações? Qual a periodicidade. Existe alguma estratégia para liderança ou forte atuação por cidades ou regiões? Quais os canais de marketing (se é que eles existem)? Se possível, saber qual o valor anual gasto com marketing/propaganda.

1.       Estrutura:

1. Formal: Apresente o Organograma da Empresa. Quem está ligado a quem. Existe hierarquia nos setores? Se sim, comente sobre ela. Descreva os processos formais. Como são os Sistemas de Informação? São adequados? Eles são eficientes e eficazes?

1. Física: O(s) prédio(s) é(são) adequado(s)? Obedece(m) as Leis de Acessibilidade, Combate a Incêndio? Como está(ão) as condições de uso? É novo ou foi reformado a pouco tempo? O(s) espaço(s) atende(m) as demandas dos clientes?

1. Cultura: Discorra brevemente sobre o modo de pensar e agir dos colaboradores e da gestão. O que tem de bom e ruim. Comente sobre as principais rotinas do órgão/setor. As tarefas que desenvolve. Comente sobre os hábitos frequentes (Ex.: Caso da Boeing). Observe e comente se os colaboradores cumprem a jornada de trabalho, se existe controle de ponto, controle da produtividade, etc. Existe espaço para lazer/descanso dentro da organização?

 

1.  Resultados: Quais são as características, a qualidade, a capacidade de satisfazer o usuário do serviço público? Existe algum instrumento ou método de controle e avaliação dos resultados (para saber se as pessoas estão satisfeitas ou não com o atendimento, serviço prestado, produto vendido, entrega, formas de pagamento, etc). O que a empresa tem feito para melhoria da qualidade do atendimento e do serviço prestado?

 9. Itens Diagnosticados: Descrever com o maior detalhamento possível todos os problemas, fragilidades e ineficiências visualizadas durante a visita in loco do Estágio.

Importante: A capacidade de argumentação diante do que você aluno presenciar na empresa é extremamente importante, portanto quanto mais detalhado estiver as informações, mais completo estará o Relatório de Estágio.

...