Apresentação da empresa Jefferson

Apresentação da empresa Jefferson

A Orgalent Produtos Óticos é uma empresa de fabricação de lentes que apresentava indicadores negativos em relação a perda de material, pedidos errados e pedido que eram gerados e não produzidos.

Tais pedidos ingressavam na empresa através de consultores comerciais, callcenter, franquias... Todos destinados ao setor comercial que por sua vez tinha como função gerar as demandas para produção.

Problemas Edmar

A entrega dos pedidos duravam no mínimo de 72h.

Pedidos extraviados.

Pedidos errados.

Pedidos gerados e não produzidos.

Percepção dos Problemas Lucas Aguiar

Foi identificado que a demanda era muito alta e todos os pedidos endereçados apenas a um setor.

E após o pedido gerado não havia acompanhamento interno até a saída do produto.

Soluções Guilherme

Criação de setor “mentoring”.

Carteira de 20 clientes por dupla de atendentes.

Aumento no controle de pedidos.

Acompanhamento individual de cada pedido.

Mentoring Gabriel Lucas

Mentoring é um termo inglês, normalmente traduzido como "tutoria", "mentoria", "mentorado" ou"apadrinhamento". O mentoring é uma ferramenta de desenvolvimento profissional e consiste em uma pessoa experiente ajudar outra menos experiente.

A empresa instituiu grupos de estudos entre os funcionários com duração de 1h30min. Para que fosse encontradas deficiências que a empresa poderia ter.

Para facilitarmos, alocamos o Mentoring ao lado dos laboratórios e junto a produção. Onde o atendente é livre para percorrer a empresa quando necessário, em virtude de algum pedido.

Soluções feitas Nayane e Tainá

Foi sugerido a criação de um setor “Mentoring” onde mapeamos os 200 clientes com maior número de pedidos e passamos ao setor responsável. Cada cliente tinha seu atendente específico que gerava o pedido e encaminhava o mesmo ao estoque.

E o mesmo atendente acompanhava pelo sistema a entrada de produção até a saída do produto. Com essa medida reduzimos a perda, porque tínhamos agora um responsável. Reduzimos para 24h a entrega de pedidos e aumentamos em 30% as vendas com os clientes em virtude dessa fidelização no atendimento.

Resultados Obtidos Nayane e Tainá

Pedidos gerados e entregues em até 24hs.

Redução de 60% de pedidos errados.

ANEXOS Jefferson

Mentoring

Mentoring

Atendentes de Mentoring

Atendente específico que gera o pedido e encaminha o mesmo