Cartão de visita estratégico

Mapa Estratégico do Negócio

Definição do negócio da empresa

O Banco Pikaretta é um banco regional especializado em oferecer produtos de créditos destinados ao Agronegócio, financiamentos para aquisição de máquinas, crédito para produção agrícola e produtos para exportação. Além de possui uma Unidade de Negócio de Pessoa Física, constituído de uma pequena rede de agências que oferece produtos de varejo para correntistas.

Missão

Fornecer soluções, produtos de crédito destinado ao agronegócio para o financiamento de máquinas e produtos agrícolas, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e a construção de relacionamento douradoros entre o banco e os seus clientes.

Visão

Se reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira de crédito, destinada ao agronegócio.

Valores

O banco Pikaretta considera os seguintes valores fundamentais:

• Os clientes estão em primeiro lugar

• Atendimento de qualidade ao cliente, respeito aos direitos, obrigações e bem estar social.

• Alta qualidade na prestação de seus serviços

• Atendimento aos regulamentos e legislações vigentes

Analise do ambiente interno

a. Capacidade Gerencial dos administradores

O banco era tanto desorganizado, onde o corpo de diretores não tem conhecimentos técnicos especializados em tecnologia. Seus Gerentes TI não participavam regularmente das reuniões semanais. Quando participava é para ouvir críticas e problemas causados por falhas de TI e suporte das funções de negócio.

b. Aperfeiçoamento de mão de obra

O treinamento não foi efetuado, por que o corpo gerencial não tinha conhecimentos técnicos nem especializados em tecnologia para prover o curso e o orçamento não havia sido viabilizado para o treinamento dos funcionários.

c. Sistema de controle e planejamento organizacional

O controle desse sistema não era muito efetivo, pois dado o extremo ritmo de crescimento significativo do negócio. O banco dedicava-se quase que exclusivamente ao suporte ao negocio e manter a infra-estrutura funcionando, mas como conseqüência deixando os processos um tanto desorganizados.

d. Estrutura organizacional

O banco opera com uma estrutura organizacional tradicional, hierárquica com o presidente, corpo de diretores liderando o corpo gerencial e funcionários. O gerente operacional chefe do gerente de TI que reporta-se ao diretor de operações.

Analise do ambiente externo

a. Produtos

• Clientes destinados ao agronegócio

• Atendimento em grande porte para empresas e cooperativas

• Pequeno seguimento há pessoas físicas

• Financiamento e crédito

b. Mercado

• Com o crescimento do agronegócio no país, o banco passou a ter um crescimento significativo, ampliando os negócios na área de TI. Com a criação de serviços on-line para internet para o gerenciamento de contas a receber para as empresas e cooperativas.

• Com a implantação da TI no banco, houve um grande crescimento dos negócios, mas com o descontrole do crescimento a qualidade dos seus serviços caiu.

Definição dos objetivos