Comentários

4º PERÍODO – 2014.1

PROF. LAERTE SOARES

• Alessandra Oliveira

• Alex Dias

• Edina Pessoa

• Luciana Rangel

• Paula Cruz

• Rosana Cavalheiro

Feedback

A palavra feedback não tem tradução direta para o português.

Feedback é a capacidade de dar e receber opiniões, críticas e sugestões sobre alguma coisa pessoal ou profissional. É uma das coisas mais importantes na vida, de realmente aprender a fazer. Casamentos e relacionamentos são baseados em poder conversar sobre o que incomoda e como melhorar.

Novos produtos e serviços são lançados baseados nas opiniões de clientes. Nossa própria vida pessoal é influenciada diariamente pelo processo contínuo de receber feedback da vida e saber como lidar com isso. Como em tudo na vida, não nos ensinam a dar ou receber feedback na escola. Aprendemos da pior maneira: com as cicatrizes da nossa falta de planejamento e das respostas inesperadas que a vida nos joga na cara. O interessante é que sabemos criticar, mas dar feedback é mais do que isso. Precisamos saber fazer isso corretamente se quisermos realmente mudar algo de forma construtiva. Muita gente reclama e acha que fez o suficiente. Não é assim. O mundo está cheio de pessoas que reclamam o dia inteiro e nada muda. Por isso precisamos aprender a dar a nossa opinião da forma certa, do jeito certo e para o público certo. Também precisamos ter a humildade de aprender a receber feedback.

Todos os dias vemos à nossa volta pessoas teoricamente inteligentes que não têm o famoso “semancol” e continuam errando de forma que poderiam ser consideradas burras, mesmo com sinais de todos os lados mostrando que estão na contramão. Isso me faz lembrar um ditado espanhol que meu pai sempre repete: “Não existe pior cego do que aquele que não quer ver”.

Nenhum líder ou empreendedor chegará muito longe se não desenvolver intensamente a capacidade de dar e receber feedback. Uma empresa onde todos ficam amordaçados pode até ser lucrativa a curto prazo, mas com certeza será um ambiente tóxico de trabalho e terá que mudar se quiser crescer a longo prazo. São coisas que todos sabemos, mas, infelizmente, na correria do dia-a-dia, raramente temos tempo de parar para estudar. É muito importante ressaltar isto: lidar com pessoas é a parte mais difícil de qualquer liderança empreendedora. Finanças, marketing, estratégia, tudo muito importante. Mas no final o que realmente faz a diferença são as pessoas. Por isso precisamos, como líderes e empreendedores, aprender a lidar proativamente com o assunto. Antes de mais nada, para dar feedback você precisa que a outra pessoa aceite o fato. Allan Cohen, expert em liderança, nos dá 4 dicas para conseguirmos isso e começarmos o processo de feedback corretamente. São frases que você pode usar para começar a conversa e organizar seus pensamentos:

1. Quando você faz isto, tem este impacto sobre mim.

2. Quanto você faz isto, você não está atingindo estes objetivos específicos.

3.Você pode estar atingindo seus objetivos, mas veja que existe um custo muito alto não reconhecido.

4.Existe alguma coisa que eu esteja fazendo que possa estar provocando este comportamento?

RaúlCandeloro

Publicado originalmente na versão online da Revista Negócios edição 69

Escrito por Raúl Candeloro, diretor da Editora Quantum e palestrante especialista em vendas e motivação.

A importância do feedback

Tenho observado o quão importante o feedback tem mostrando-se nos processos organizacionais, os resultados que ele traz para as empresas e às pessoas dentro das organizações. Minha "preocupação" com o feedback justifica-se porque todo funcionário necessita de "um retorno" para que possa alinhar objetivos, estratégias, corrigir problemas existentes, conflitos e também desenvolve o autoconhecimento e o crescimento humano.

Vejo que os profissionais buscam por feedback, pois eles identificam nessa ferramenta um momento de correção de rumos, um momento de motivação e, ainda, uma oportunidade onde o colaborador possa sentar com seu superior e discutir sobre seu desenvolvimento profissional na organização.

Mas para que esta ferramenta seja aplicada na sua totalidade, não podemos deixar de falar sobre o papel da comunicação no processo de feedback, pois é através dela que o emissor vai transmitir as informações. O emissor deve ter um vocabulário claro e objetivo visando o melhor entendimento do que se quer transmitir.

Por isso, devemos prestar atenção aos seguintes aspectos:

- Vocabulário de fácil entendimento.

- Clareza nas informações.

- Tranquilidade.

- Objetividade, ou seja, sem rodeios.

- Evitar a pessoalidade.

- Criação de um clima amigável.

- Realização do feedback em um ambiente onde não haja interrupções.

- Durante o processo, deve-se tentar maximizar o desempenho dos funcionários.

- Propor um plano de ação para os pontos a serem melhorados.

Assim, o processo ocorrerá de uma maneira mais objetiva, facilitando o entendimento por parte do receptor. Para quem recebe o feedback é muito importante saber ouvir e, posteriormente, buscar questionar sobre algo que não ficou muito claro ou que não foi entendido completamente. Não basta apenas se conhecer ou ter autoconhecimento sobre os seus pontos fortes e fracos. Lógico que esses fatores são importantes, mas também é fundamental ver como os outros nos enxerga para que não haja distorções quanto às verdadeiras características profissionais e comportamentais. Agradecer sempre que receber um feedback é sempre educado, mesmo que o profissional tenha recebido uma crítica, pois isso mostra a maturidade frente à situação.

Ainda observo que nos momentos em que ocorrem o feedback, o emissor, por pessoalidade ou por outro motivo qualquer, acaba humilhando o receptor.