Controle estratégico

Capítulo 16 – Controle Estratégico

O controle é a função administrativa que faz parte do processo administrativo que mede e avalia o desempenho em função dos padrões e critérios esperados e toma a ação corretiva quando necessário.

O controle estratégico, também denominado controle organizacional, é o tratamento do nível institucional da empresa e se refere aos aspectos globais que envolvem a empresa como uma totalidade.

Há três características básicas que identificam o controle estratégico na empresa que são:

1- Nível de decisão – é decidido no nível institucional da empresa

2- Dimensão de tempo – é orientado para o longo prazo

3- Abrangência – é genérico e abrange a empresa como um todo.

Em razão da complexidade das atividades multifacetadas da empresa, torna se difícil abordar o controle em sua totalidade, uma vez que existem muitos tipos de controles financeiros, contábeis, de produção, de qualidade, de inventários, de vendas, de pessoal, etc.

Como sistemas abertos, as empresas procuram continuamente controlar suas atividades pra se manter dentro dos parâmetros ou balizamentos esperados. Surge a noção de controle, que visa atender a duas finalidades principais:

1- Correção de falhas ou erros existentes e saná-los

2- Prevenção de novas falhas ou erros ao corrigir as falhas ou erros existentes.

Fases do controle organizacional – como em toda organização é um processo cíclico e interativo constituído em 4 partes:

1- Estabelecimento de padrões ou critérios de desempenho organizacional

2- Avaliação do desempenho organizacional para obter dados a respeito de como os planos estão sendo executados.

3- Comparação do desempenho ou resultado com o padrão pra mensurar ou avaliar o desempenho

4- Ação corretiva para corrigir o desvio entre o desempenho atual e o desempenho esperado.

Avaliação do desempenho ou do resultado organizacional – a avaliação do desempenho organizacional exige uma definição exata daquilo que pretende medir ou mensurar.

A avaliação pode ser feita por meio de:

1- Observação

2- Instrumentação

3- Relatórios

4- Resultados alcançados

Tipos de controles estratégicos

O controle estratégico também recebe a denominação de controle organizacional, que é o sistema de cúpula que controla o desempenho e os resultados da empresa, como um todo.os tipos de controle estratégicos são:

1- Desempenho global da empresa

2- Balanço contábil e relatórios financeiros

3- Demonstrativo de lucros e perdas

4- Analise do retorno do investimento

5- Balanço social

6- Controle organizacional do ponto de vista humano

7- Implicações ecológicas.

Capítulo 17 – Controle Tático

O controle exercido no nível intermediário das empresas é o controle tático, também denominado controle departamental ou controle gerencial.

A teoria do controle baseia-se em dois conceitos importantes:

1- Retro informação - é a retroação ou retroalimentação, o mecanismo que fornece informações relativas ao desempenho passado ou presente capazes de influenciar as atividades futuras ou os objetivos futuros do sistema.

2- Homeostase – é a tendência que todos os organismos e organizações tem para autorregular-se, isto e, para retornarem a um estado de equilíbrio estável toda vez que forem submetidos a alguma perturbação por força de algum estimulo externo.

No nível intermediário, precisa desenvolver um processo de controle que envolve as quatro fases seguintes:

1- Estabelecimento de padrões

2- Avaliação dos resultados

3- Comparação dos resultados com os padrões

4- Ação