Diagnóstico da empresa Аm car veiculos

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

ATPS – Projeto de Educação Corporativa

Disciplina: Educação Corporativa

Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

Tutor a distância: Joyce Huber

Claudenir Valmaceda Alves RA 3830701341

Deuzila Rodrigues de Matos RA 5710154335

Fernanda Garcia de Oliveira RA 5568152141

Vancléia Soares de França RA 5570153667

Dourados / MS

2013

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A empresa AM CAR VEICULOS iniciou suas atividades em 2011 no setor de revenda de veículos, sendo uma concessionária de médio porte. Localizada na Av. Dom Pedro II, 555 Dourados MS.

Conta com um quadro de 45 profissionais altamente qualificados, cuidando para que cada cliente se sinta feliz e realizado ao adquirir produtos e ou contratar serviços em nossas concessionárias.

Atendendo a vários segmentos, consumidores, comercializa veículos passeios, utilitários, serviços e acessórios.

Possui logística aprimorada, baseada em sua frota própria para beneficiar seus clientes com uma entrega rápida e eficiente.

Trabalharemos com marcas conceituadas e líderes no mercado brasileiro, a viabilidade do projeto é possível porque Dourados é uma cidade com 200.000 habitantes e apesar de já existirem várias lojas nesse segmento notamos que o cliente é exigente e está sempre à procura de novas opções e vamos garantir um diferencial com excelência no atendimento.

Missão: tem como missão atender e superar as expectativas dos nossos clientes, fornecendo produtos seguros e qualidade diferenciada, através de modernas tecnologias e soluções eficientes para total satisfação de nossos clientes.

Visão: ser referência no ramo de revenda de automóveis, buscando aprimoramento contínuo, sempre inovando em busca da excelência e eficácia na venda e prestação de serviço.

Valores: Respeito ao Cliente, Respeito ao Meio Ambiente, Qualidade de vida aos seus colaboradores, Excelência e Qualidade.

1.1 Nome e dados da Empresa

Nome: AM CAR VEICULOS

Setor: Revenda de veículos,

Tamanho: Médio porte.

Número de colaboradores: 45 profissionais

Localização: Av. Dom Pedro II, 555 Dourados MS.

Principais produtos ou serviços: Revenda de Veículos e Acessórios

2. DIAGNÓSTICO (É A ETAPA 2)

GIAGNOSTICO

Gestores:

Que novos conhecimentos poderiam ser oferecidos para sua equipe?

R: Novas táticas de vendas.

Qual a maior dificuldade no dia a dia de seus colaboradores?

R: Convencer o cliente a passar seus dados por telefone, manter o ambiente de trabalho limpo e organizado.

Que tipo de capacitação técnica poderia ser oferecido a eles? Como é a relação dos interpessoais de sua equipe?

R: treinamento de abordagem para um atendimento eficaz e capacitação dos mesmos. O relacionamento interpessoal entre o funcionário devido serem todos adolescentes entre 16 e 19 anos, a uma boa comunicação entre eles é um ambiente descontraído e de fácil convívio.

FUNCIONARIOS

Você se sente capacitado para realizar as tarefas que lhe são delegadas? Por quê?

R: Sim, pois cumpro as metas, consigo fazer com que meus liderados sigam as tarefas dadas de forma espontânea, tendo motivação, pois consigo transmitir espirito de liderança.

Que tipo de cursos ou treinamentos você gostaria que lhe fossem oferecidos?

R: Curso de ADM, técnicas de vendas e motivação, entre outros relacionados a cada setor e função.

Inter- relacionamento existe na empresa em gesto com um grau de liderança boa,sendo assim os colaboradores não tem problemas de relação.

A dificuldade detectada foi a rotatividade de vendedores por não bater as metas dadas.

Devido a equipe ser de jovem formada por adolescentes as regras tem que ser lembradas constantemente.

Todos os jovens recebem assim que entra treinamento e cursos para se aperfeiçoar no atendimento ao cliente 100% eficaz.