Gerenciamento de processos

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE DO ESPÍRITO SANTO

ANA PAULA SANTOS PEREIRA

JOÃO VITOR TEIXEIRA FERRETI

LETÍCIA MOTHÉ DO NASCIMENTO RODRIGUES

WELLINGTON LUIS SILVA DE OLIVEIRA

GERENCIAMENTO POR PROCESSOS

SÃO MATEUS

OUTUBRO/2014

ANA PAULA SANTOS PEREIRA

JOÃO VITOR TEIXEIRA FERRETI

LETÍCIA MOTHÉ DO NASCIMENTO RODRIGUES

WELLINGTON LUIS SILVA DE OLIVEIRA

GERENCIAMENTO POR PROCESSOS

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SÃO MATEUS

OUTUBRO/2014

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        

2 DEFININDO O PROCESSO        

2.1 ABORDAGEM DE PROCESSO: PONTO DE VISTA DA REENGENHARIA        

2.2 ABORDAGEM DE PROCESSO: PONTO DE VISTA DA ISO 9000:2000        

3 GESTÃO POR PROCESSOS        

3.1 A ESTRUTURA DA DEIREÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS        

3.2 O TRABALHO DA EQUIPE DE GESTÃO POR PROCESSOS        

4 IDENTIFICANDO OS PROCESSOS CRÍTICOS        

4.1 SELEÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE REFERÊNCIA        

4.2 SELEÇÃO DOS FATORES-CHAVE        

4.3 SELEÇÃO DOS PROCESSOS RELACIONADOS AOS FATORES-CHAVE        

4.4 SELEÇÃO DOS PROCESSOS PRIORITÁRIOS        

5 ZONAS DE MELHORIA DA MATRIZ B-Q        

6 MAPEAMENTO DOS PROCESSOS        

6.1 ENTENDENDO O FLUXO DO PROCESSO        

7 ANÁLISE E MELHORIA DO PROCESSO        

7.1 MONITORAMENTO DE PROCESSOS        

7.2 IDENTIFICAÇÃO E PRIORIZAÇÃO DOS PROBLEMAS E SUAS CAUSAS        

7.3 NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO        

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS        

9 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        

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1. INTRODUÇÃO

Surge no inicio do século XX, um modelo em que a empresa era dividida em departamentos, em que cada departamento exercia sua função específica, deste modo o ótimo de cada parte levaria ao ótimo do todo. Esse modelo tinha como benefícios: a facilidade em cobrar e localizar os funcionários além de que proporcionava uma especialização e competência das técnicas específicas em cada departamento.

No entanto, em meados dos anos 70 as empresas procuravam uma mudança de modelo, uma vez que, começaram a sofrer perdas em competitividade. Os fatores que levaram a essa perda de competitividade ocorrem fora da empresa, como a concorrência com empresas internacionais em mundo globalizado, a evolução tecnológica e a precisão de rapidez nas mudanças.

Para que a empresa possa progredir é necessário que as atividades organizacionais sejam vistas não em termos de departamentos ou produtos, mas de “processos críticos”. A criação de um produto é realizada por uma cadeia de uma ou mais atividades interligadas em que o objetivo final é a geração do produto para o seu cliente final. É nesta linha que atualmente todas as organizações atuam, focadas nos clientes. Deste modo, é muito importante que esteja claro quem são os clientes.

As necessidades e desejos dos clientes são itens básicos na orientação que as organizações dão aos seus negócios. As organizações criam processos voltados à satisfação dessas necessidades e desejos. A gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação do cliente.

Na gestão por processos, há um amplo envolvimento de todos os integrantes da organização e das equipes, o que tem como consequência uma maior satisfação no trabalho, uma descrição mais clara das atividades, um melhor desenvolvimento das habilidades e um aumento da autoridade e autonomia individual.

1. DEFININDO O PROCESSO

Processo é uma sequência de atividades organizadas de modo a transformar as entradas de fornecedores em saídas para clientes, em outras palavras, processo é a transformação de insumos em produtos com valor agregado para venda.

1. ABORDAGEM DE PROCESSO: PONTO DE VISTA DA REENGENHARIA

Reengenharia é a análise e consequente mudança de processos para a obtenção de melhores resultados, repensando e reprojetando de forma radical os processos de uma empresa para obter grandes progressos em indicadores críticos de desempenho, tais como: custos, qualidade, serviços e agilidade.