Gestão de custos Netshoes

INTRODUÇÃO

O trabalho a seguir faz referencia a historia da maior loja de artigos esportivos da América Latina que conseguiu alcançar este patamar em apenas 10 anos de existência, o detalhe a ser ressaltado é que todo esse sucesso alcançado se deve essencialmente a adaptação da empresa.

Resolução das questões propostas

DESENVOLVIMENTO

Fundamentos de Marketing

1º Questão:

O gestor de marketing deve ficar atento aos avanços tecnológicos, às mudanças culturais e ao ambiente ecológico ou natural, que também podem causar forte impacto no mercado em que atua e na sua empresa.

Deve também analisar os fatores incontroláveis, que são as tendências da economia, da politica e da demografia.

Deve analisar o mercado no qual esta inserido, levando em conta os fornecedores, concorrentes, intermediários (varejistas e clientes).

2º Questão

Clientes fiéis: A estratégia de fidelização é uma estratégia, antes de tudo. Está por trás de tudo que você faz e pode gerar um impacto muito positivo para sua marca, foi e é o que acontece até hoje na Netshoes. O maior objetivo da fidelização é a retenção de clientes, com ações que evitem a perda para a concorrência e, ao mesmo tempo, aumente o valor dos negócios que eles proporcionam. Palavras como relacionamento, fidelização, desejos e necessidades estão no dia a dia dessas empresas, o que mostra que elas estão cada vez mais preocupadas com a vida útil de seus clientes, ou seja, quer criar um vínculo cada vez maior, além de planejamento de atrair novos clientes e fazer transações com eles, as organizações agora se preocupam em manter os clientes existentes e em desenvolver com eles relacionamentos duradouros.

Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional.

Cliente interno: é muito referido nas ações de endomarketing das empresas, pois são os funcionários, equipes de trabalhos e demais colaboradores internos da empresa.

A chave para o sucesso é encontrar o ponto de equilíbrio entre as expectativas do cliente e o desempenho da empresa. Empresas bem preparada têm como meta encantar seus clientes, e consegue isso quando prometem somente o que pode oferecer e depois oferecem mais do que prometeram. Encantar seus consumidores acaba criando um bom relacionamento, que é conquistado com ações que ocorrem sem o cliente esperar, aos poucos a cada dia, com ações objetivando levar conforto, comprometimento e, acima de tudo, credibilidade ao cliente. Com ações como estas seus clientes falam positivamente da sua empresa, pois está sendo feito algo para ele que ninguém faz.

Uma vez encantando seus consumidores acaba criando um bom relacionamento que é conquistado com ações que ocorrem sem o cliente esperar, aos poucos, a cada dia, com ações objetivando levar conforto, comprometimento e, acima de tudo, credibilidade ao cliente. Com ações como essas seu cliente fala positivamente da sua empresa, pois está sendo para ele algo que ninguém faz.

Diagnóstico organizacional

Pontos fortes:

• Um excelente atendimento ao cliente, exemplo: na 1ª troca gratuita.

• Ter um grupo de professores de educação física em serviço de call Center para que essa troca fosse feita.

• Conta com uma agencia dos correios dentro do centro de distribuição.

Pontos fracos:

• Vendas só pela internet, mesmo com a evolução tecnológicas muitas pessoas ainda preferem comprar nas lojas.

• O fato de trabalhar só com artigos esportivos, muitas pessoas tem o gosto por esporte fino ou social.

• O gasto na divulgação incomum pelo o tamanho da empresa.

Ameaças:

• A expansão para o mercado estrangeiro.

• Investimento na bolsa de valores estrangeira.

• A própria economia no país que afetam os bolsos dos consumidores.

Oportunidades:

• A procura por artigos esportivos durante a copa do mundo e olimpíada que acontecerão no Brasil.

• Oportunidade durante o evento pra a sua divulgação.

• E o aumento na economia do país.

Gestão de custos:

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