INTRODUÇÃO À GESTÃO E À ECONOMIA

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

TALMA CRISTINA DE SOUZA

DESAFIO:

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA

Macaé

2013

TALMA CRISTINA DE SOUZA

DESAFIO:

INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO E ECONOMIA

Trabalho de Tecnologia e logistíca apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtençao de média bimestral na disciplina de introdução à Administração e economia .

Orientador: Prof. Ivan e Regina.

Macaé

2013

sumário

1-Questionário.....................................................3

1-a) Porte e estilo de gestão da empresa...............3

1-b)Problemas com ociosidade produtiva dos colaboradores.........................................................3

1-c) Julgamento pessoal: melhorar os problemas enfrentados pela empresa.....................................................................4

1-d) Análise da visão econômica dos custos dos problemas para a empresa. Estratégias de crescimento pensadas pela empresa....................4

2-Conclusão.......................................................5

1- Questionário

a) Qual o porte da empresa, o estilo de gestão da mesma em relação ás abordagens da administração e também o estilo de liderança existente? A BrasilCenter é uma empresa de grande porte no segmento de CallCenter que oferece serviços de Sac, cobrança e vendas. Desde o princípio a BrasilCenter optou por programar um modelo de gestão de maneira a fornecer à organização de ferramentas para padronização de processos e controle dos mesmos. E com isso viabilizar a medição da eficiência e verificação da eficácia de todas as ações tomadas com foco em qualidade. A área administrativa da empresa deseja com a ampliação de ferramentas do Sistema de Gestão da qualidade, promover qualidade e satisfação aos clientes, incluindo no seu dia a dia o processo de melhoria contínua e a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulatórios aplicáveis à sua gestão.

b) A empresa enfrentou ou enfrenta problemas com ociosidade produtiva dos colaboradores? Que tipo de problemas Como lidar com estes? Não. Pois na capacitação inicial dos colaboradores são repassadas informações sobre a cultura da qualidade total na organização e sobre a importância da certificação da ISSO 9001 como garantia de satisfação do cliente. Com a realização deste treinamento a empresa acredita que atua para provocar