Indústria de Computadores e eletrônicos e serviços

APRESENTAÇÃO DA MARCA

Nome da empresa: Dell

Nome do produto: Ultrabook

Ramo pertencente: Indústria de Computadores e eletrônicos e serviços

Nome da marca: Dell

Breve Histórico da Marca:

Fundada em 1984 por Michael Dell, enquanto ainda estudava na Universidade do Texas, a Dell é uma grande empresa de computadores dos EUA que, dentre outros produtos, comercializa computadores pessoais, servidores, notebooks, dispositivos de armazenagem e serviços de TI.

Seu primeiro computador foi fabricado em 1985 (o Turbo PC), o qual marcou o início das vendas da empresa de forma diferenciada e direta aos consumidores, que podiam até mesmo escolher a configuração de seus computadores. Esta venda direta possibilitou um preço mais acessível e o sucesso foi inevitável, atingindo a marca de sedes em outros 11 países nos quatro anos seguintes.

Em 1990, a Dell tentou fazer suas vendas, também, através de supermercados e lojas especializadas, mas a venda direta já havia se tornado marca registrada e os consumidores não se adaptaram à nova forma de venda indireta. Analistas creditam a queda da posição de maior fabricante de computadores para somente o quarto lugar por a Dell falhar neste ponto, principalmente por que escolher os itens de hardware no site pode não ser tarefa fácil para consumidores leigos.

A partir de 2004, a Dell entrou no ramo de entretenimento com o lançamento de televisores e outros produtos relacionados, expandindo o sucesso da organização.

Em 2010, veiculou uma massiva campanha publicitária em canais de comunicação de massa e internet, buscando desvencilhar sua imagem nos EUA de fabricante de computadores baratos, que só pode concorrer em preços. A nova imagem que a campanha buscou foi de uma empresa com itens baratos sim, mas também com itens de qualidade e mais caros. Além, volta a vender computadores via distribuidores grandes e não somente diretamente via internet ou telefone.

Não foi divulgada pesquisa pós-campanha para conhecerem-se os resultados, mas se observa que a empresa não mais confia somente em seus custos enxutos para auferir lucro, buscando melhores margens de lucro, e o novo mercado de ultrabooks pode não ser a “resposta completa”, mas certamente é um “paragrafo” ou dois.

A Dell, desde seu início, baseia sua estratégia de marketing em oferecer diretamente ao consumidor produtos com menores preços que os da concorrência, buscando sempre reduzir seus custos, especialmente de produção. Além, a Dell conta com forte publicidade em meios de comunicação de massa para ampliar a aceitação dos produtos e da marca.

Nos últimos anos, a Dell tem tido seu foco ampliado, a prova disso é a campanha recém-chegada ao Brasil com o nome de “The power to do more”. A nova ideia é divulgar o conceito da marca Dell com clientes, parceiros e fornecedores, além de transformar os atuais colaboradores em embaixadores da empresa. A campanha trata de resultados reais e soluções práticas que ajudam empresários a fazer mais e colocar as necessidades do negócio em primeiro lugar. Além disso, a “The Power to do More” reforçará a evolução pela qual a Dell tem passado nos últimos anos - de uma fornecedora de hardware para uma provedora de serviços e soluções de tecnologia.

Outra parte interessante da estratégia atual é o programa IDEA STORM, que consiste em reunir ideias e sugestões de usuários para melhorar seus produtos. A partir daí, ela seleciona as melhores e mais comentadas e as coloca em prática.

No que tange as redes sociais, a Dell faz diversos usos do Twitter e Facebook, mantendo duas diretorias distintas para tratação do marketing via redes sociais: Business to Business (B2B) e Business to Consumer (B2C). O Marketing Social na Dell é sempre integrado nas campanhas de publicadade/comunicação da marca.

O presente documento analisára a estratégia de marketing com foco no mercado de ultrabooks, criado em 2007 pela Apple com o Macbook Air e adentrado recentemente pela Dell com os computadores Adamo 13, Vostro 13 e finalmente XPS 13.

O conceito Ultrabook foi criado pela fabricante de processadores Intel para especificar o que antes o mercado e a mídia especializada não podia definir precisamente, mas que se sabiam eram os computadores que rodando Windows buscavam concorrer com o líder Macbook Air.

A Intel definiu essas especificações em 3 tipos, enquadrando os computadores com as determinadas características em gerações -- portanto, três gerações de Ultrabooks.

O primeiro notebook da Dell a ser para o mercado de Ultrabooks foi o Adamo 13,i lançado para concorrer diretamente com o Macbook Air -- um computador muito fino e visualmente atraente, usando as ultimas tecnologias de processamento e disco-rígido. Ainda assim, o Adamo não tinha um performance muito boa, sua construção buscava mais a estética que a funcionalidade - com falhas que afetavam a estabilidade -, e seu preço era demasiado alto, sendo cerca de 15% mais caro que o concorrente da Apple.

O vostro 13 foi lançado no 1 trimestre de 2010. Já contando com a experiência da construção e vendas do Adamo 13, o Vostro 13 traz por diferenciais o bom design (fino, leve, bonito), com preços muito competitivos, trazendo de fábrica o Sistema Operacional Windows. No entanto, o Vostro 13 falhou em conquistar mercado da Apple, principalmente por não ter grande performance, já que para ter menor preço teve de sacrificar processamento, e uma autonomia (bateria) muito fraca.

Com a mesma estratégia usada no Vostro 13, mas, novamente, aproveitando os erros anteriores para melhorar seu produto, o Dell XPS 13 entrou no mercado custando menos que o líder Macbook Air, tem design excelente e uma destacável performance. O XPS 13 é rápido, leve, fino e bonito, sacrifica qualidade da tela e do trackpad para manter o preço/margem de lucro. Custa cerca de 16% a mais que o HP Folio 13 com configurações bem parecidas, destacando-se sobre o segundo por seu design prático, leve e visualmente atrativo.

Como dito, estudaremos aqui o posicionamento do Marketing da Dell para o mercado de Ultrabooks, com foco no produto XPS 13, classificado na 1a geração mas notoriamente apto a concorrer com os Ultrabooks de 2a geração presentes no mercado, como veremos.

Mercado Consumidor:

Conforme já afirmado, a Dell