Logística reversa: como as empresas comunicam o descarte de baterias e celulares

Logística reversa: como as empresas comunicam o descarte de baterias e celulares?

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RAE-Revista de Administração de Empresas, vol. 52, n. 2, março-abril 2012

Título em inglês:

Reverse logistics: how do companies report the disposal of batteries and cell phones ?

Título em espanhol:

Logística reversa: ¿cómo las empresas comunican el descarte de baterías y celulares?

application/pdf iconTexto na íntegra

Citar

Jacques Demajorovic - FEI - Outros artigos deste autor

Melby Karina Huertas Zuñiga - FEI - Outros artigos deste autor

Juliana Alves Boueres - FEI - Outros artigos deste autor

Adilson Gonçalves da Silva - FEI - Outros artigos deste autor

Aloisio Sousa Sotano - FEI - Outros artigos deste autor

Resumo:

A Lei 12.305 obriga as empresas fabricantes de celulares a estruturar programas de Logística Reversa e a comunicar seus clientes sobre como proceder após o término do ciclo de vida útil dos produtos. O objetivo desta pesquisa foi fazer um diagnóstico da comunicação de programas de Logística Reversa de empresas fabricantes de celulares no Brasil. Realizou-se uma pesquisa da perspectiva do consumidor, levantando as informações disponíveis em diversos canais de comunicação. O método abrangeu as técnicas de análise de conteúdo, entrevistas e levantamento. Os resultados evidenciam que as empresas investigadas não estão alinhadas com a legislação vigente. Nenhum dos programas estudados comunica adequadamente os consumidores de forma a estimular a sua participação no fluxo reverso dos produtos pós-consumo. Revelou-se também um descompasso entre intenção comportamental e comportamento dos consumidores potencializado pela deficiências de comunicação aqui identificadas.