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SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL

Woman with Shopping Bags

Os fatores comportamentais são considerados por alguns profissionais de Marketing as melhores bases para a segmentação de mercado. Neste modo de segmentação, o mercado se divide em grupos com base em:

- Seus conhecimentos sobre um determinado produto,

- Suas atitudes em relação a este produto ou marca,

- A forma como o produto ou serviço é utilizado,

- E a resposta do consumidor diante de determinado produto, marca ou empresa.

As variáveis observadas na segmentação comportamental são as seguintes:

Ocasiões

Os consumidores podem ser identificados conforme a ocasião em que sentem uma necessidade, adquirem um determinado produto ou fazem uso do mesmo. Eventos importantes na vida, como por exemplo, casamentos, aniversários e formaturas, ou datas especiais como Natal, Dia das Mães e Dia dos Namorados são sempre acompanhados por determinadas necessidades de consumo.

Benefícios

Os consumidores podem ser classificados de acordo com os benefícios que procuram em um produto ou serviço oferecido. E cada grupo que procura por um determinado benefício possui características demográficas, psicográficas e comportamentais específicas.

Status do usuário

Conforme a experiência de consumo, o mercado pode ser dividido em:

- Usuários regulares,

- Usuários iniciantes,

- Usuários potenciais,

- Ex- usuários,

- Não-usuários.

Desse modo, as empresas podem buscar consumidores potenciais que ainda não utilizam seus produtos ou entrar em contato com ex-usuários, através de uma abordagem diferente para cada público.

Índice de utilização

Conforme a frequência de consumo, o mercado pode ser dividido em:

- Light-users: consumidores com baixo índice de utilização de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

- Medium-users: consumidores com índices moderados de utilização. Representam a maioria dos consumidores e usuários de produtos e serviços.

- Heavy-users: representam uma porcentagem pequena do mercado, mas são responsáveis por uma alta porcentagem do total do consumo.

Status de fidelidade

Os consumidores tem graus de fidelidade variados em relação a produtos, marcas, lojas e empresas. Segundo esta variável os consumidores podem ser divididos em quatro grupos:

- Fiéis convictos: clientes que compram sempre a mesma marca,

- Fiéis divididos: clientes que são fiéis a duas ou três marcas,