Processos de Gestão
Projeto de pesquisa: Processos de Gestão. Pesquise 861.000+ trabalhos acadêmicosPor: Daniely30 • 18/5/2014 • Projeto de pesquisa • 5.281 Palavras (22 Páginas) • 210 Visualizações
Projeto Integrado Multidisciplinar V e VI
Processos Gerenciais
Daniely Oliveira dos Santos
(CE 1310323)
Fortaleza
2014
RESUMO
Abordaremos temas e disciplinas essenciais para um negócio de sucesso: Cliente, produtos, serviços e finanças.
Com a disciplina Gerenciamento de Serviços veremos que o objetivo maior é prover um serviço com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando sempre uma redução de custos em longo prazo, satisfazendo e conquistando os clientes. Desde a pesquisa do mercado a ser conquistado até estratégias eficazes para manter-se nesse mercado. Analisaremos seus recursos tecnológicos, humanos, financeiros, o atendimento ao cliente tanto antes da compra quanto o pós-venda, ou seja, todo esse processo que se chama “venda”, seja de um produto ou serviço.
Na Matemática Financeira o objetivo é efetuar análises e comparações da movimentação de dinheiro em tempos diferentes. Tem uma amplitude de aplicação em vários campos de aplicação. Suas técnicas são necessárias em operações de financiamento de quaisquer naturezas: crédito a pessoas físicas e jurídicas, financiamentos habitacionais, crédito direto ao consumidor e outras. Veremos diferença dos regimes de capitalização de juros simples e composto, nos dando a noção das variações que um financiamento pode sofrer quando se altera os meses e a taxa de juros. Vamos conceituar juros simples e compostos, entender melhor o fluxo de caixa. Aprenderemos sobre tipos de amortização de empréstimos e financiamentos, exemplificados em tabelas e gráficos de simples entendimento.
Por último, mas tão importante quanto os anteriores abordaremos o Marketing de Varejo e Negociação. Um marketing bem diferente do que já estudamos anteriormente, voltado para o produto e/ou serviço oferecido ao consumidor. Estratégias de varejo e negociação, os diferentes tipos de varejo existentes e a importância da negociação no mercado. No marketing de varejo existem duas características específicas de grande importância: o atendimento e a exposição. Estes dois fatores são tão importantes que, além dos tradicionais produto, preço, promoção e praça (distribuição), a teoria dos seis 6P’s, onde duas novas variáveis se destacam: o P de Pessoal (atendimento e serviços) e o P de apresentação.
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SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO ...................................................................................................................7
2- RETRATOS DA ORGANIZAÇÃO ESTUDADA ...............................................................8
3- CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO .....................................................................9
4 - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS (conceito)...............................................................10
5 - PESQUISA DE ERCADO...............................................................................................11
6- MARKETING DE SERVIÇOS ..........................................................................................12
6.1 MIX DE SERVIÇOS .............................................................................................13
7- A EMPRESA EM SEUS GERENCIAMENTOS ................................................................14
7.1- RECURSOS TECNOLÓGICOS, HUMANOS E FINANCEIROS......................14
7.2 – REDE INFORMATIZADA.................................................................................15
7.3 – TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS............................................................15
7.4 - INTERNET...........................................................................................................15
7.5 – MARKETING DE SERVIÇOS NA EMPRESA ................................................16
7.6 – VENDAS NO BALCÃO.....................................................................................16
7.7 – VENDAS PESSOAS JURIDICAS......................................................................17
7.8 – CANAIS DE COMUNICAÇÃO.........................................................................17
7.9 – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.........................................................................18
7.10 – VENDAS E PÓS VENDAS...............................................................................18
7.11 – CADEIA DE SUPRIMENTOS..........................................................................19
7.12 –LOGISTICA.......................................................................................................19
8 – MATEMÁTICA APLICADA............................................................................................20
9 – JUROS SIMPLES E COMPOSTO.....................................................................................21
10 – FLUXO DE CAIXA SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE..........................22
10.1 – FLUXO DE CAIXA...........................................................................................25
10.2 – EIXO HORIZONTAL DE FLUXO DE CAIXA...............................................25
11 – SISTEMA DE AMORTIZAÇÕES DE EMPRESTIMOS E FINANCIAMENTO..........26
12 – MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÕES...........................................................28
12.1 – TIPOS DE
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