Processos de Gestão

Projeto Integrado Multidisciplinar V e VI

Processos Gerenciais

Daniely Oliveira dos Santos

(CE 1310323)

Fortaleza

2014

RESUMO

Abordaremos temas e disciplinas essenciais para um negócio de sucesso: Cliente, produtos, serviços e finanças.

Com a disciplina Gerenciamento de Serviços veremos que o objetivo maior é prover um serviço com qualidade e alinhado às necessidades do negócio, buscando sempre uma redução de custos em longo prazo, satisfazendo e conquistando os clientes. Desde a pesquisa do mercado a ser conquistado até estratégias eficazes para manter-se nesse mercado. Analisaremos seus recursos tecnológicos, humanos, financeiros, o atendimento ao cliente tanto antes da compra quanto o pós-venda, ou seja, todo esse processo que se chama “venda”, seja de um produto ou serviço.

Na Matemática Financeira o objetivo é efetuar análises e comparações da movimentação de dinheiro em tempos diferentes. Tem uma amplitude de aplicação em vários campos de aplicação. Suas técnicas são necessárias em operações de financiamento de quaisquer naturezas: crédito a pessoas físicas e jurídicas, financiamentos habitacionais, crédito direto ao consumidor e outras. Veremos diferença dos regimes de capitalização de juros simples e composto, nos dando a noção das variações que um financiamento pode sofrer quando se altera os meses e a taxa de juros. Vamos conceituar juros simples e compostos, entender melhor o fluxo de caixa. Aprenderemos sobre tipos de amortização de empréstimos e financiamentos, exemplificados em tabelas e gráficos de simples entendimento.

Por último, mas tão importante quanto os anteriores abordaremos o Marketing de Varejo e Negociação. Um marketing bem diferente do que já estudamos anteriormente, voltado para o produto e/ou serviço oferecido ao consumidor. Estratégias de varejo e negociação, os diferentes tipos de varejo existentes e a importância da negociação no mercado. No marketing de varejo existem duas características específicas de grande importância: o atendimento e a exposição. Estes dois fatores são tão importantes que, além dos tradicionais produto, preço, promoção e praça (distribuição), a teoria dos seis 6P’s, onde duas novas variáveis se destacam: o P de Pessoal (atendimento e serviços) e o P de apresentação.

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SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO ...................................................................................................................7

2- RETRATOS DA ORGANIZAÇÃO ESTUDADA ...............................................................8

3- CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO .....................................................................9

4 - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS (conceito)...............................................................10

5 - PESQUISA DE ERCADO...............................................................................................11

6- MARKETING DE SERVIÇOS ..........................................................................................12

6.1 MIX DE SERVIÇOS .............................................................................................13

7- A EMPRESA EM SEUS GERENCIAMENTOS ................................................................14

7.1- RECURSOS TECNOLÓGICOS, HUMANOS E FINANCEIROS......................14

7.2 – REDE INFORMATIZADA.................................................................................15

7.3 – TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOS............................................................15

7.4 - INTERNET...........................................................................................................15

7.5 – MARKETING DE SERVIÇOS NA EMPRESA ................................................16

7.6 – VENDAS NO BALCÃO.....................................................................................16

7.7 – VENDAS PESSOAS JURIDICAS......................................................................17

7.8 – CANAIS DE COMUNICAÇÃO.........................................................................17

7.9 – FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.........................................................................18

7.10 – VENDAS E PÓS VENDAS...............................................................................18

7.11 – CADEIA DE SUPRIMENTOS..........................................................................19

7.12 –LOGISTICA.......................................................................................................19

8 – MATEMÁTICA APLICADA............................................................................................20

9 – JUROS SIMPLES E COMPOSTO.....................................................................................21

10 – FLUXO DE CAIXA SISTEMA DE AMORTIZAÇÃO CONSTANTE..........................22

10.1 – FLUXO DE CAIXA...........................................................................................25

10.2 – EIXO HORIZONTAL DE FLUXO DE CAIXA...............................................25

11 – SISTEMA DE AMORTIZAÇÕES DE EMPRESTIMOS E FINANCIAMENTO..........26

12 – MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÕES...........................................................28

12.1 – TIPOS DE