Respostas relacionadas ao gerenciamento de processos

PERGUNTA 1

Existem algumas das diferenças marcantes entre produtos e serviços levando em conta a natureza do que se oferece ao cliente e do seu consumo, tais como: a uniformidade dos insumos necessários, as possibilidades de mecanização e o grau de padronização daquilo que é oferecido, independentemente do cliente considerado. Com relação às empresas industriais e de serviços:

I. Nas indústrias a padronização dos insumos é difícil.

II. Nas empresas que prestam serviço a influência da mão-de-obra é pequena.

III. Nas empresas que prestam serviço a padronização dos produtos é comum.

a.

As alternativas I e II são corretas e a alternativa III incorreta.

b.

As alternativas I e II são incorretas e a alternativa III correta.

c.

As alternativas I, II e III são corretas.

d.

As alternativas I, II e III são incorretas.

e.

As alternativas II e III são corretas e a alternativa I incorreta.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Atualmente a logística vem apresentando uma evolução constante, sendo um dos elementos-chave na estratégia competitiva da empresa. No início, era confundida com o transporte e armazenagem de produtos. Hoje é o ponto nevrálgico da cadeia produtiva integrada, atuando em estreita consonância com o moderno gerenciamento da cadeia de suprimentos. Neste contexto podemos afirmar que a logística:

a.

É a gestão da operação de forneceimento aos clientes imediatos.

b.

É a função que lida com a interface da unidade produtiva e seus mercados fornecedores.

c.

É a gestão do fluxo de materiais e informações a partir de uma empresa, até os clientes finais, através de um canal de distribuição, embora algumas vezes o conceito seja estendido, incluindo uma parte maior da cadeia de suprimentos.

d.

É a gestão do fluxo de materiais e informações através da cadaeia de suprimentos imediata.

e.

É um conceito desenvolvido com uma abrangência bem maior e com um enfoque holístico, que gerencia além das fronteiras de empresa.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e instrumentação, para dar o tratamento adequado ao paciente. Com relação a bens e serviços É INCORRETO afirmar:

a.

Aspectos tangíveis do serviço são bens utilizados para o serviço ser prestado de forma adequada.

b.

Os bens puros são tangíveis e podem ser estocados com facilidade.

c.

Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante.

d.

Nos bens puros, apesar de a qualidade ser evidente, o nível de contato com o consumidor é baixo.

e.

Os serviços puros