A Capacitação De Pessoas Em Uma Organização De médio Porte: Um Estudo Sob A ótica Dos Processos.

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP

2013

Maicon Fernando Fraga Mattos – R.A.: A416CC-7

TEMA: A capacitação de pessoas em uma organização de médio porte: um estudo sob a ótica dos processos.

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista.

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO - SP

2013

Sumário

INTRODUÇÃO 4

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5

2 ESTUDO DE CASO 12

2.1 Perfil da Organização 12

2.1.1 Apresentação da empresa 12

2.1.2 Produtos e clientes 13

2.1.3 Força de trabalho 13

2.1.4 Processo de produção 14

2.1.5 Principais insumos 14

2.1.6 Relacionamento com o cliente 15

2.1.7 Organograma 15

2.2 COLETA DE DADOS 16

2.2.1 Pesquisa e teorias que mais se aplicam 16

2.3 ANÁLISE DOS DADOS 17

2.3.1 Relação das práticas da indústria com as teorias administrativas 17

2.4 INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 17

2.4.1 Pontos fortes da gestão 17

2.4.2 Pontos a serem melhorados 18

2.4.3 Sugestões de melhorias 18

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 19

4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20

FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE 21

APÊNDICE A 22

APENDICE A .................................................................................................... 23

APÊNDICE B 24

FICHA APS 25

INTRODUÇÃO

A APS é um trabalho realizado por alunos da Unip, durante todos os semestres do curso. Cada semestre temos um tema diferente, o qual é debatido, estudado e analisado em sala de aula. Este é um trabalho que visa à aproximação da teoria com a prática vivida nas empresas atuais.

O objetivo deste trabalho é analisar a estrutura da empresa com relação à capacitação dos seus recursos humanos, como são treinados, capacitados e motivados. Como a empresa avalia e trabalha seu pessoal.

O trabalho é feito da seguinte maneira: primeiramente são definidos grupos de 04 á 06 estudantes, é formulado um manual de composição de equipe, com os dados particulares dos integrantes do grupo. Logo após é feito um roteiro e cronograma de tudo o que será realizado no decorrer das atividades e entregues ao coordenador de APS. Dando continuidade ao trabalho, iniciamos as tarefas pautadas conforme cronograma realizado. É feito a escolha da indústria/empresa do qual estaremos estudando seus desempenhos e sua forma de administração dentro do mercado.

Começamos as atividades práticas visitando a empresa. São coletadas informações físicas e internas da organização, como por exemplo: a quantidade de funcionários, o modelo de administração, o início de tudo, a forma de resolver problemas, concorrência, os clientes, o mercado, formas de pagamento e outros atributos, dos quais veremos a seguir.

A empresa na qual focaremos os estudos, é a Elmaz Comércio de Veículos LTDA. Nela será feito uma abordagem de todos os departamentos da empresa, estudo dos processos de avaliação do pessoal, desde o recrutamento até a capacitação dos recursos humanos.

Conversaremos com os donos da empresa, para identificar como estes cuidam da administração de sua empresa, e paralelo a isto estudaremos os organogramas e fluxogramas que são utilizados por empresas modelo e que funcionam de forma a obter sucesso, que é o que as organizações visam.

Espera-se que ao fim desse trabalho o grupo consiga visualizar melhor como a empresa atua no mercado, o que fazem para ter uma boa gestão de equipe, processos, e entender um pouco mais sobre este mercado.

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

1.1 Conceito de processos e desenvolvimento de pessoas.

Processos são definidos por uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. (DAVENPORT, 1994).

“Treinamento é a experiência aprendida que produz uma mudança relativamente permanente em um indivíduo e que melhora sua capacidade de um cargo. O treinamento pode desenvolver uma mudança de habilidades, conhecimento, atitudes ou comportamento. Isto significa mudar aquilo que os empregados conhecem como eles trabalham suas atitudes frente ao seu trabalho ou suas interações com os colegas ou supervisor” (CHIAVENATO, 2000, p. 295).

O potencial de uma empresa não está mais somente nos seus produtos ou no mercado em que ela atua, e sim na capacidade criativa de seus colaboradores, nas ideias, na sua reinvenção diária. É necessário ter utilidade comprovada e renovação