A criação e captação de valor
Por: 78nes • 7/1/2017 • Ensaio • 488 Palavras (2 Páginas) • 193 Visualizações
Capítulo 1 – A criação e a captação de valor
O que é o Marketing?
Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com os clientes para também captar o seu valor…
O processo de Marketing
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Compreender o mercado e as necessidades do cliente
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Compreender o mercado e as necessidades do consumidor
Ofertas de Mercado são combinações de produtos, serviços, informações ou experiencias oferecidas a um mercado para satisfação de uma necessidade ou desejo.
Miopia de Marketing é concentrar-se apenas nos desejos/produtos existentes e não nas necessidades subjacentes dos consumidores.
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Troca é o ato de obter o objeto desejado oferecendo algo em retorno.
Mercados são o conjunto dos atuais e potenciais compradores de um produto.
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Estratégia de marketing orientada para o cliente
Gestão de Marketing
É arte ou ciência da escolha dos mercados alvo e da construção de relacionamentos lucrativos.
– Que clientes vamos servir?
– Como podemos servir esses clientes melhor?
A seleção dos consumidores
- Segmentação
- Targeting
Escolha da proposta de valor
Value proposition conjunto de benefícios (ou valores) que uma empresa promete entregar ao consumidor para satisfazer as suas necessidades.
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Produção
Os consumidores preferem produtos facilmente disponíveis e acessíveis.
Produto
Os consumidores preferem produtos que ofereçam o máximo em qualidade, desempenho e caraterísticas inovadoras.
Vendas
Os consumidores por si só não comprarão o suficiente, a não ser que hajam grandes esforços de venda e promoção.
Marketing
Foco na satisfação das necessidades e desejos do mercado alvo.
Sociedade
Estratégia de marketing orientada ao cliente
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Construir relacionamentos com o consumidor
Customer Relationship Management (CRM)
Processo global de construção e manutenção de relacionamentos lucrativos com os consumidores, entregando-lhe um valor superior e satisfação.
Valor
Pilares do relacionamento:
- Valor percebido pelo consumidor (Customer perceived value): É a diferença entre o valor total e o custo total para o consumidor
- Satisfação: É a medida em que o desempenho percebido corresponde às expectativas do consumidor
Níveis de relacionamento:
- Relacionamento Báscio
- Parceria Total
Captar o valor dos consumidores
Criação de lealdade e retenção
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