A criação e captação de valor

Capítulo 1 – A criação e a captação de valor

O que é o Marketing?

Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com os clientes para também captar o seu valor…

O processo de Marketing

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Compreender o mercado e as necessidades do cliente

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Compreender o mercado e as necessidades do consumidor

Ofertas de Mercado são combinações de produtos, serviços, informações ou experiencias oferecidas a um mercado para satisfação de uma necessidade ou desejo.

Miopia de Marketing é concentrar-se apenas nos desejos/produtos existentes e não nas necessidades subjacentes dos consumidores.

 

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Troca é o ato de obter o objeto desejado oferecendo algo em retorno.

Mercados são o conjunto dos atuais e potenciais compradores de um produto.

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Estratégia de marketing orientada para o cliente

Gestão de Marketing 

É arte ou ciência da escolha dos mercados alvo e da construção de relacionamentos lucrativos.

– Que clientes vamos servir?

– Como podemos servir esses clientes melhor?

A seleção dos consumidores

- Segmentação

- Targeting

Escolha da proposta de valor

Value proposition conjunto de benefícios (ou valores) que uma empresa promete entregar ao consumidor para satisfazer as suas necessidades.

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Produção

Os consumidores preferem produtos facilmente disponíveis e acessíveis.

Produto

Os consumidores preferem produtos que ofereçam o máximo em qualidade, desempenho e caraterísticas inovadoras.

Vendas

Os consumidores por si só não comprarão o suficiente, a não ser que hajam grandes esforços de venda e promoção.

Marketing

Foco na satisfação das necessidades e desejos do mercado alvo.

Sociedade

Estratégia de marketing orientada ao cliente

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Construir relacionamentos com o consumidor

Customer Relationship Management (CRM)

Processo global de construção e manutenção de relacionamentos lucrativos com os consumidores, entregando-lhe um valor superior e satisfação.

Valor

Pilares do relacionamento:

- Valor percebido pelo consumidor (Customer perceived value): É a diferença entre o valor total e o custo total para o consumidor

- Satisfação: É a medida em que o desempenho percebido corresponde às expectativas do consumidor

Níveis de relacionamento:

- Relacionamento Báscio

- Parceria Total

Captar o valor dos consumidores

Criação de lealdade e retenção