ATA REUNIÃO

Ata Reunião Consultores Agosto 2014

Ronaldo - Supervisor de Assistência Técnica

Cristiane - RH

Fernanda - Atendimento ao cliente

Alisson - Consultor Técnico Mecânica

Cristiane apresentou o índice de controle das reclamações para o Consultor Alisson. Abre- se a discussão sobre as reclamações do Consultor Alisson: valor do serviço alto, demora na execução do serviço, veículo entregue sujo, atendimento.

Ronaldo pontuou sobre as reclamações, esclareceu situações que acontecem no dia a dia.

Consultor Alisson expôs o que está acontecendo quanto às reclamações.

Em conversa foi proposto para a diminuição das reclamações:

- Valor do serviço alto: Agregando valor ao serviço para que o cliente perceba o que foi realizado e cobrado.

- Veículo entregue sujo: Foi realizado reunião para a melhor forma com o Sr. Cleber e o Marcão para a lavagem dos veículos.

- Demora na execução: Segundo Consultor Alisson tem mecânicos que demoram mais na execução do serviço.

- Retrabalho: Avaliar as necessidades do cliente para evitar que o cliente retorne para refazer trabalho.

- Atendimento: Maneira de tratar o cliente, horário de chegada, entrega do veículo, esclarecimentos das dúvidas no ato da entrega.

Cristiane mostrou o índice SMD no qual os consultores recebem premiação e mostra o índice de satisfação do cliente.

Foi apresentado o controle de telefones errados. Foi proposto para que consulte o cadastro para atualização do mesmo.