ATPS: A função do vendedor
Seminário: ATPS: A função do vendedor. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: deborademorais • 21/11/2013 • Seminário • 5.149 Palavras (21 Páginas) • 261 Visualizações
TÉCNICAS DE VENDAS
A função do vendedor
A função de um Vendedor é a divulgação e a venda dos produtos (ou serviços) de
uma empresa junto a um universo específico de Clientes (consumidores ou
Revendedores) desses produtos.
O desenvolvimento do trabalho inclui a pesquisa, localização e o contrato com
esses “Clientes potenciais” para a compra e uso (ou revenda) dos produtos
oferecidos.
A realização da venda propriamente dita (obtenção de pedidos) é a faceta mais
importante e característica da função do Vendedor. No entanto, existem muitos
aspectos relevantes que devem ser considerados e colocados em ação, para que
ela se torne mais efetiva.
Objetivos de Um Vendedor Profissional
O resultado do trabalho do Vendedor não pode ser uma simples alternativa:
Vendeu ou Não vendeu. A cada visita o Vendedor deve perseguir os seguintes
objetivos:
1 – Efetuar vendas (obter Pedidos)
É a principal preocupação do Vendedor Profissional.
2 – Levar (novas) informações – novos fabricantes, com produtos e
promoções.
Se ocorrer de, em determinada visita, não obter nenhum pedido, o Vendedor
deverá pelo menos se certificar de que, como conseqüência de cada novo contato,
o Cliente conhece e compreende melhor sua empresa e todos os seus produtos e
serviços.
3 – obter (novas) informações
Para poder planejar novas visitas que propiciem obter pedidos, o Vendedor deverá
também se certificar de que deve conhecer melhor o Cliente e todas as suas
necessidades, assim como a atuação da concorrência junto a ele.
Também conhecer todas as vantagens e a política dos fabricantes ligado ao ramo
de atividade dos Clientes. Se quiser fazer criticas e sugestões diretamente junto a
algum fabricante deste Portal em relação à concorrência. Clique aqui.
1
4 – Melhorar o ambiente de relacionamento entre a sua empresas e o
Cliente
Precisa também se certificar de que, a cada nova visita, o Cliente aceita melhor e
aprecia mais a sua empresa, seus produtos e serviços e o próprio Vendedor.
Esses quatro objetivos devem ser atingidos em conjunto. Um não exclui o outro.
Mesmo quando o Vendedor obtém o Pedido (objetivo primeiro de sua função) ele
deve passar (novas) informações ao Cliente, obter (novas) informações e melhorar
de uma forma abrangente o relacionamento de sua empresa e o seu próprio
relacionamento com o Cliente.
Se o vendedor, ao fechar um Pedido, acreditar que atingiu todos os seus objetivos
diante do Cliente e se descuidar da cobertura dos demais objetivos, ele estará
correndo um serio risco de um concorrente, que não obteve um Pedido nessa
oportunidade e tenha perseguido com carinho o atendimento dos demais
objetivos, venha a vencê-lo em uma próxima oportunidade sem que ele fique
sequer sabendo como e por quê.
Se o Vendedor não obtém um Pedido com a conseqüência de uma visita, ele deve,
pelo menos, levar (novas) informações, obter (novas) informações e melhorar o
relacionamento com o Cliente.
Se o Vendedor não consegue nem obter o Pedido, nem melhorar o relacionamento
com o Cliente, nem fixar (novas) informações junto ao Cliente ele deve, na pior
das hipóteses, obter (novas) informações que lhe permitam um melhor
planejamento para o futuro.
Quando nenhum desses objetivos é atingido e se a única coisa que o Vendedor
pode anotar em seu Relatório é: sem novidade ou visitar novamente, então
estaremos diante de:
Uma visita inútil, de alto custo e perda de tempo.
Importante:
Uma ação improvisada, sem os critérios e cuidados de uma investigação e
um planejamento, pode dar certo em alguns casos, mas não constitui uma
regra segura, representando simples aventura, o que não é admissível em
uma operação de vendas.
Para bem cumprir as tarefas, é essencial que o Vendedor utilize as
técnicas de vendas, faça seu trabalho completo e com a conseqüente
administração dos formulários correspondentes. A simples ação de vender
está implícita, pois na regra universal: Vende Melhor Quem Sabe Investir e
Planejar Melhor.
2
Eis um roteiro para isso:
Roteiro para Planejar suas Visitas
1. Investigar, previamente dentro do Portal, as circunstâncias que afetam seu
trabalho (relativa ao mix de produtos, ao mercado do cliente e à concorrência, a
cada
...