ATPS Estrategia de preço
Por: Isislaines41 • 23/9/2015 • Trabalho acadêmico • 318 Palavras (2 Páginas) • 265 Visualizações
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor
Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center
NOME | Isis Laines |
RA | 9856492096 |
Atividade de Autodesenvolvimento
Anhanguera Educacional
2015
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor
Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center
Atividade de Autodesenvolvimento
Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação da tutora Fernanda Paganoti.
Anhanguera Educacional
2015
A NetShoes tem reduzido a distancia entre a empresa e seus clientes através do marketing direto pelas redes sociais, o motivo. Atender as necessidades do mercado e facilitar o acesso de seus clientes, já que são habituados a acessar as redes sociais e também a interagir com os meios digitais.
A finalidade de se fazer o marketing direto, como dito acima é levar comodidade a seus clientes, e devido a isso a NetShoes realizando pesquisa de mercado viu a necessidade de de adotar uma ferramenta para facilitar esse relacionamento. Essa ferramenta é o C.I.C (Customer Interaction Center) para monitorar os registros de todos os contatos cronologicamente, para reduzir custos na plataforma e permitindo que o cliente tenha acesso a varias funcionalidades de uma forma mais simples em uma unica fila de atendimento, outra observação foi a a consolidação do portal de voz e da URA inteligente, chat on line onde seus clientes podem ter acesso as informações de status de pedido, entre outros itens, tudo isso para simplificar e dar agilidade aos pedidos, com mais eficiencia. A NetShoes está inserida nas exigencias de marketing de relacionamento facilitando e dando comodidadea seus clientes, elaborando novas visões e tendo controle das ações dos agentes e sendo transparente, o que leva a empresa a se consolidar cada vez mais e aumentar sua produtividade e lucros.
Referências Bibiográficas
Abram alas à net. Revista Cliente S/A – ed. Nº 105 – Ano 10 – Junho / 2011
Disponivel em: <https://docs.google.com/open?id=0B1lfOtr2UH-EVjZIeVpmV0xJeGs>
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