ATPS Qualidade

ATPS - GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Anhanguera - UNIDERP, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão da Qualidade.

Brasília – DF

2013

SUMÁRIO

1 Introdução.......................................................................................................................4

2 O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?........................5

3 O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?................................................6

4 Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?..........................................................7

5 Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar...................................10

6 Ciclo PDCA..................................................................................................................11

7 O que é TQM e como o ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM ?...11

8 Quadro – Ferramentas de Planejamento da

Qualidade.................................................12

9 Por que o Processo de Melhoria Contínua deve ser Constante?...................................12

10 Referências Bibliográficas............................................................................................14

1. Introdução

Esta ATPS tem como objetivo relatar a importância da gestão da qualidade, como seu conceito se alterou ao longo do tempo e como foi sua evolução.

Hoje há um intenso movimento em busca da qualidade. As organizações têm que produzir produtos de qualidade, não mais como estratégia de diferenciação no mercado, mas como condição de continuar no mercado. Engana-se quem pensa que preocupação com a qualidade dos produtos oferecidos aos clientes é coisa recente. Segundo pesquisas, por volta de 2150 a.C., o código de Humurabi já demostrava uma preocupação com a durabilidade e confiabilidade das habitações produzidas na época, de tal forma que, se um construtor negociasse um imóvel que não fosse sólido o suficiente para atender à sua finalidade e desabasse, ele, construtor, seria imolado (Morto, Sacrificado).

Outro fato importante foi à evolução da qualidade, pois a mesma passou por três grandes fases: era da inspeção, era do controle estatístico e era da qualidade total.

Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de lidar e difícil de fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do que vem a ser qualidade.

A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação, dada por diversos

autores, que procuram dar uma definição simples para que seja assimilável a todos os níveis das organizações.

PALAVRAS-CHAVE: A importância da gestão da qualidade e como ao longo do tempo foi sua evolução.

2. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

Qualidade é um conceito subjetivo, e o termo vem do latim. Qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo, e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.

Qualidade pode ser qualidade de vida das pessoas de um país, qualidade da água que se bebe ou do ar que se respira, qualidade do serviço prestado por uma determinada empresa, ou ainda qualidade de um produto no geral. Como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre é de definição clara e objetiva. Pode-se também seguir como exemplo a qualidade desta enciclopédia. Basta escolher um tema qualquer e escrever absurdos. O tempo para a correção ser feita está inversamente ligada à qualidade do site. Quanto melhor a qualidade, menor será esse tempo.

Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício e etc.

Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os

conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISSO 14000, e outras.

A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: o controle da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total.

Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais.

As três eras da história da qualidade:

Era da inspeção

Produtos são verificados um a um.

Cliente participa da inspeção.

Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

Era do controle estatístico:

Produtos são verificados por amostragem.

Departamento especializado faz controle da qualidade.

Ênfase na localização de defeitos.