AVA Aula 1 Relacionamento Do Consumidor

1 Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:

Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.

Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes.

Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.

Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.

Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.

Estão corretas apenas:

I, II, III e V.

Question 2

Notas: 1

Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior numero imaginável de clientes, o marketing __________na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.

De massa, de relacionamento.

Question 3

Notas: 1

Podemos listar alguns principais benefícios mútuos proporcionados pela correta aplicação do marketing de relacionamento em conjunto com o CRM. São eles:

a. Sustentação de vantagens competitivas entre empresas e parceiros.

Question 4

Notas: 1

Muita gente não sabe bem o significado da sigla CRM. Você sabe?

b. Customer Relationship Management.

Question 5

Notas: 1

O marketing tradicional se preocupa mais com as transações financeiras, enquanto o novo tipo de marketing se preocupa mais com algumas estratégias de relacionamento como:

d. CRM.

.

Question 6

Notas: 1

São cuidados que devemos tomar para evitar que o marketing de relacionamento se transforme em marketing de aprisionamento:

Ter cuidado com o relacionamento com clientes temporários.

Zelar pela informação de qualidade e confiável.

Não achar que marketing de relacionamento é a única solução para os problemas da empresa.

Isolar o departamento de marketing de outros departamentos da organização.

Buscar especialistas que entendam a complexidade das relações e das diversas