Apostila De Cobrança

RECUPERAÇÃO DE TÍTULOS VENCIDOS

1ª FASE

 

PLANEJAMENTO

Faça uma prévia da ligação – vá preparando

Antes de entra em contato com o devedor:

Entre no processo e verifique qual o valor em aberto

Se já pagou conosco,

Em que data costuma pagar,

Que valor seria ideal cobrarmos á vista.

Dependendo do que o inadimplente falar, até quanto podemos conceder de desconto,

Observe a clausula 5 do contrato que diz sobre a exigibilidade dos pagamento em suas datas exatas e precisas, onde o mesmo concordou em assinar,

Lembre se que se trata de Alienação Fiduciária, onde o devedor é obrigado a pagar sob pena de perder o bem por busca e apreensão.

NO TELEFONE

Certifique-se de estar falando com a pessoa correta

(ou seja, aquela que realmente resolve o problema)

*** Dica: Busque o responsável através do site de pesquisa, é rápido e faz a diferença. Cria um senso de que você tem informações e conhecimento do que e quem esta cobrando.

Identifique-se corretamente

(não diga que é um advogado se você não é)

Lembre-se: Você não irá ajuizar nada, não possui OAB, não possui conhecimento necessário e nem habilidadeinerentes ao Departamento Jurídico.

Portanto, vamos solucionar as coisas como elas são.

(Senso de estar)

Gírias:Ta legal! Sem chance! Oi, cara! Falô!

Jóia! Beleza! Rapaz!

Expressões

Repetitivas: Então taentão...Hum,hum!

Né? Ta?? Sabe??

Tratamento

Íntimo: Querido (a), meu bem, chuchu,

Florzinha, amor, irmão,colega

Insegurança: Eu acho que... Talvez ... Pode ser

que...Não sei bem...

*Demonstra que você não possui domínio da situação, estude o que você faz, estude o Cliente, estude alienação fiduciária, estude seu produto.

Futuro do pretérito:

Poderia, faria, gostaria, se o Sr./

Sra. quisesse...

*Falar com certeza/ Posso, faço...

Palavras e expressões negativas:

Problema, nunca, atraso,

Impossível, dúvida, é difícil...

Por exemplo: ao invés de problemas –

Pendências

Diminutivos: Ligadinha, passadinha,

Minutinho, precinho,

Descontinho...

*Por exemplo: estudarei uma redução nas taxas

Modelo de apresentação

Ao falar com a pessoa certa

Bom dia!!!!

O meu nome é...................................eu sou Assistente da ML Gomes Advogados Assessoria Jurídica, e a nossa empresa foi contratada para representar os interesses da empresa.............. e nos foi encaminhados ......títulos que constam em nome de sua empresa/pessoa física em aberto e gostaríamos de saber se essa