As Midias Sociais e Sua Influências nas Vendas

Comportamento do cliente digital e a informação

Débora Cristina Rodrigues de Moura

As mídias sociais se tornaram o espaço virtual mais influente e importantes para anunciar digitalmente qualquer marca, seus produtos ou serviços, pois alcança um grande número de pessoas em segundos. Mas é preciso conhecer para quem as empresas vendem. E quem são os consumidores digitais? Simplificando, as pessoas que usam tecnologia para comprar e vender produtos e serviços. São as mesmas pessoas que entrariam em uma empresa, fariam pedidos por telefone ou pediriam um desconto. 

A abordagem inicial para se vender qualquer produto ou serviço na internet é entender o comportamento de quem compra ou de potenciais compradores destas marcas.  O comportamento do consumidor digital , em termos de pesquisa de marketing, basicamente se resume a qualquer coisa que uma pessoa faça online: quais dispositivos eles usam, os sites que visitam, os anúncios com os quais mais se engajam, as páginas nas quais navegam, quando saem e como, e assim por diante.

E como desenvolver produtos adequados, entender o que o consumidor espera desses produtos, o que ele busca e como minha empresa pode conquistar esse novo cliente? As pesquisas são as ferramentas adequadas para coletar dados e entender por que os comportamentos do consumidor mudam, e assim repensar os investimentos, melhorar a experiência do usuário, tratar cada cliente como um indivíduo único. E ainda, se colocar no lugar desse cliente que está do outro lado da tela e entender quais informações serão necessárias para esclarecer todas as dúvidas que ele tem a respeito do meu produto: no caso de sapatos, mostrar, por exemplo, em quais ocasiões os produtos podem ser usados, de quais materiais são feitos, grade de numeração, cores disponíveis, fotos e vídeos do produto em uso, entre outras informações.

Assim, para vender é necessário saber quem é esse cliente e como criar excelentes experiências digitais para ele. Não é apenas um desafio de produto ou de marketing, mas uma oportunidade de negócio. Por isso, o Marketing Digital busca prestar atenção aos canais de comunicação em rápida evolução e ao comportamento do consumidor. Afinal, ele está mudando devido à natureza facilitadora da tecnologia digital e fácil acesso à informação.

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