Atps indústria de beleza e cosméticos

DESAFIO:

Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo da Beleza e cosméticos, ramo este que está em crescimento contínuo. Mas a empresa B.O.N.I.T.A Ltda. Esta rumando no sentido inverso. A empresa conta hoje com três cabelereiros, uma recepcionista responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma esteticista e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece ás suas clientes. A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca exclusiva, revendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente. A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas, não se envolvendo diretamente no setor de venda w serviços que a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as mais relevantes: perda de clientes do salão (estimado em 30% em relação ao mesmo período no ano anterior), queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo período no ano anterior). Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A a Sra. Marie Lou, proprietária de B.O.N.I.T.A precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa. Sua função é elaborar um Planejamento Estratégico para a B.O.N.I.T.A, orientado à definição do negocio da empresa: missão, visão e valores; elaboração do diagnóstico situação ideal: externo e interno; identificação de possíveis ameaças e oportunidades, forças e fraquezas através do mapeamento ambiental. Propostas de ações estratégicas para recolocar a empresa de maneira competitiva no mercado.

Objetivo do Desafio:

Elaborar um Planejamento Estratégico para a empresa B.O.N.I.T.A se restabelecer no mercado de maneira competitiva.

Etapa 1

Passo 1

Pesquisar no PLT 302 , e nas bibliografias complementares da disciplina de Processos Gerenciais, que constam no seu Plano de Ensino e Aprendizagem:

* Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso.

Um bom gestor precisa manter sua equipe sempre motivada, sabendo resolver diversas situações cotidianas, transmitindo conhecimento multidisciplinar, tendo uma boa capacitação de lidar com os problemas de maneira tranqüila, pois bom líder precisa estar preparado psicologicamente para lidar com conflitos e resistir a pressão nas mais diversas situações.

* O conceito de Empresa, Gestor e Empresário.

Empresa é uma unidade econômico-social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicas; tendo o objetivo de possuir utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços.

Gestão é o ato de gerenciar e administrar. Gestor é, em tese, o “administrador”, com uma nova roupagem, imbuído de novas responsabilidades que complementam suas funções ou habilidades e que devem ser alinhadas as necessidades e exigências no mundo contemporâneo.

Empresário é sinônimo de cautela. Ele consegue a empresa, porque a montou, comprou ou herdou, sua atuação limita-se a administrar a companhia da maneira em que ele está montada. Seu estilo aplica atuações conservadoras, sem representar nenhum tipo de risco à empresa. Considera-se empresário quem exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou circulação de bens ou serviços. Para exercício de atividade econômica, o empresário devera efetuar inscrições na Junta Comercial. Assim, indústria, comércio, prestação de serviços em geral caracterizam atividades empresariais.

* Por que as empresas são consideradas sistemas abertos.

A abordagem de sistema aberto concebe a organização como um sistema que tem entradas e saídas em seu ambiente. Dentro dessa abordagem, a empresa é visualizada como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu ambiente, recebendo várias entradas (insumos), transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento ou conversão) e exportando os resultados na forma de produtos e serviços (saídas). Os sistemas abertos trocam matéria e energia regulamente com o meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois precisam reajustar-se continuamente às condições mutáveis do meio para sobreviver. Tais sistemas mantêm um jogo recíproco com as forças do ambiente que os circundam e a qualidade de sua estrutura é otimizada quando o conjunto de elementos de sistema se organiza e reorganiza continuamente aproximando-se de uma operação adaptativa. A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e de auto-organização, aspectos típicos no sistema aberto.

* O que é missão, visão e valores organizacionais.

A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.

Algumas definições:

“A missão é, em essência, o propósito da organização”. (Valeriano).

“A Missão é a projeção da organização na visão do mundo e o papel que ela exercerá”. (Pavani, Deutscher e Lopes).

“Missão: razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. (Oliveira).

A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como “a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso”.

Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.

Algumas definições:

“Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejável, relacionado com o cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual”. (Whiteley)

“Articulações das aspirações de uma empresa a respeito de seu futuro”. (Hart)

“Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa”. (Quigley).

Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas