Banco de dados do cliente no mercado Swift

Banco de dados de clientes

O mercado da Swift possui um banco de dados dos clientes que é integrado em seu sistema denominado Sigin. Com as informações contidas no banco de dados é possível para a empresa, por exemplo, criar um cartão de fidelidade para oferecer determinado tipo de ação promocional em datas especiais como os aniversários, o tipo de brinde, quer sejam ingressos de cinema ou teatro, presentes, ou seja, ações que visam cativar o cliente.

Determinação de preços

A definição de preços é baseada nos custos, o benefício desse método é a facilidade de gestão e a garantia de certa rentabilidade. Porém, ao olharmos apenas para os custos, estamos ignorando todo o ambiente competitivo externo e a percepção de valor pelos clientes.

Atividades de comunicação

Através da comunicação uma pessoa pode conseguir com maior facilidade o que deseja, dentro ou fora de uma empresa, se a mesma conhecer e souber como utilizar melhor as ferramentas nela existente. Os meios de comunicação mais usados pelo Mercado da Swift são propagandas nas rádios e o telefone.

Monitoramento de concorrentes

Tão importante quanto saber do próprio negócio é descobrir como os seus concorrentes atuam. Entender os caminhos e estratégias utilizadas por eles é antecipar movimentos importantes e estar preparado para garantir o seu espaço no mercado.

Pesquisa de satisfação de clientes

Atualmente o mercado da Swift ainda não possui um método de pesquisa, mas há a ideia de implantar o questionário de satisfação do cliente. Esta ferramenta ajuda a alinhar as expectativas do cliente em relação ao seu produto e o que de fato a sua empresa entrega. Mas para implantação deste questionário é necessário identificar o público-alvo, elaborar um plano de pesquisa, elaborar o formulário, fazer um pré-teste e por fim a distribuição.

Planejamento estratégico

Método pelo qual a empresa define a mobilização de seus recursos para alcançar os objetivos propostos. É um planejamento global a curto, médio e longo prazo.

Estratégia

É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos definidos previamente. É uma metodologia gerencial que permite estabelecer o caminho a ser seguido pela empresa, visando elevar o grau de interações com os ambientes interno e externo.

O planejamento estratégico procura responder a questões básicas, como:

- Por que a organização existe?

- O que e como ela faz?

- Onde ela quer chegar?

Dele resulta um plano estratégico, ou seja, conjunto flexível de informações consolidadas, que serve de referência e guia para a ação organizacional. Pode ser considerado como uma bússola para os membros de uma determinada organização.

Método pelo qual a empresa define a mobilização de seus recursos para alcançar os objetivos propostos. É um planejamento global a curto, médio e longo prazo.

Dele resulta um plano estratégico, ou seja, conjunto flexível de