CONSTRUÇÃO DE ALTERNATIVAS PARA A ESCOLHA DO PRODUTO

trução de alternativas para a escolha do produto

Selecionadas as experiências relativas ao corpo, ao psiquismo, aos objetos, à natureza, às pessoase regras sociaisque envolvem o consumidor, e conhecendo suas expectativas, é iniciada a busca de soluções para sua realização.

•Para o consumidor a busca de alternativas consiste em conhecer os produtos/serviços à disposição e escolha de benefícios, isto é, satisfazer suas expectativas.

•É comum neste momento o consumidor buscar ordenar as alternativas, estabelecendo rotinas comportamentais.

•Aprendizagem;

•Memória;

•Razão;

•Afeto;

•Relacionamento.

Aprendizagem

•Ocorrecom a experimentação, desdequeinteressante parao consumidor;

•Conceitostransmitidosporterceiros(bocaa boca);

•Hábitode consumo, ouseja, aprendecom a própria experiência.

Memória como criação

•A memória é um processo de reconstrução do passado, porém, geralmente o mesmo evento é recordado de maneiras diferentes cada vez que é revivido;

•Por ser um processo mutável de reconstrução do passado, as passagens que se relacionam aos atos de consumo, podem ser modificadas se corretamente estimulado; (Pelo fornecedor/ vendedor)

•Quando o consumidor está relatando o passado também está mostrando quais experiências são importantes no presente e no futuro.

A razão e o processo de consumo

•Neste momento acontece a análise e síntese dos critérios de corte (preço, tempo para tomar posse do produto);

•As vantagens oferecidas pelos fornecedores e seus produtos, conforme os critérios do consumidor. (Ex: comparação dos produtos dos concorrentes).

•Dinheiro disponível para a compra. Levando a decisão sob esse critério. (O que estiver acima do preço é descartado).

•Aspectos tangíveis periféricos (localização, referências, comodidades).

Relacionamento

•Quando existem muitas opções semelhantes do mesmo produto/serviço, o consumidor tende a considerar como critério de escolha o relacionamento com o fornecedor/ fabricante.

•Passa a ser valorizado o atendimento prestado, garantias de troca e gentilezas;

•O relacionamento está fundamentado em fatores intangíveis: confiança, garantia de qualidade e fidelidade.

Exemplo de caso

João está trabalhando e recebendo um salário de R$3.000,00. Todos os meses sobram R$1.500,00 que é guardadona poupança.

Em5 mesesJoão conseguiu guardar R$7.500,00.

Para ir ao trabalho, João pega 2 ônibus todos os dias, apesar de trabalhar relativamente