Clinica Médica Universitária

Escola de Pós-Graduação em Economia

MBA

em Gerência de Saúde

por

Oswaldo Luiz Machado

Rio de Janeiro, 23 de abril de 2003

Clinica Médica Universitária

Questionário

1- Crie um fluxograma para a clínica médica que mostre os tempos das várias atividades.

A insatisfação dos pacientes com a clinica é justificada?

Resposta: Fluxograma segue em apartado.

A análise do fluxograma indica que durante as horas fora do “pico” os pacientes estão no sistema entre:

54/55 minutos, se o atendimento fosse realizado por uma enfermeira

74/75 minutos, se o tratamento requerer a presença de um médico

Durante o período de “pico” este tempo se prolonga para:

74/75 minutos, se o atendimento for realizado por uma enfermeira

94/95 minutos, se o tratamento requerer a presença de um médico

assim sendo, a insatisfação dos pacientes é justificável.

2- Quais são provavelmente os requisitos chaves dos pacientes para a clínica?

Resposta: Os requisitos chaves são:

1. Diagnóstico correto das doenças

2. Tratamento apropriado

3. Qualificação do corpo médico e enfermeiras

4. Cortesia e bom humor dos provedores de serviços

5. Horário de atendimento mais conveniente

3- Que suposições podem ser feitas sobre a maneira como o trabalho é executado e o tratamento é administrado na clínica?

Resposta: Suposições para o serviço e sua administração:

• As enfermeiras estão limitadas a realizar vinte tipos de atendimento

• Os registros médicos não são apropriados

• Os pacientes são primeiramente encaminhados a uma enfermeira

• Os pacientes necessitam ir a clínica para serem diagnosticados e tratados

• O sistema de atendimento é do tipo primeiro a chegar, primeiro a ser atendido

• Os