Comunicação Empresa

1. Como vimos no texto, o endomarketing possui uma importância estratégica para as organizações e por isso não pode ser separado do marketing. Do ponto de vista estratégico, o endomarketing é um processo de adequação da empresa a um mercado orientado para o cliente. Sabendo disso e baseado no texto apresentado responda qual é a importância dos dados, da informação e do conhecimento das organizações para que o endomarketing aconteça efetivamente. Justifique sua resposta em um parágrafo de 08 a 12 linhas. (3,0 pontos)

R: Considerando o dado como a matéria-prima da informação e a informação, por sua vez, como a matéria-prima do conhecimento, verifica-se que tais aspectos se traduzem em um “bem” precioso para toda e qualquer organização, portanto, o seu compartilhamento por todos os membros da organização se impõe. O seu compartilhamento é o que capacita o desempenho da organização.

As informações e os conhecimentos devem circular pela organização naturalmente por meio de um eficiente sistema de comunicação, o que envolve a instalação de uma infraestrutura tecnológica adequada. Assegurada à qualidade da comunicação, a organização disporá de dados, informações e conhecimentos – fidedignos e de qualidade – em tempo hábil, os quais embasarão as ações gerenciais, principalmente àquelas ligadas a adequação da empresa a um mercado orientado para a importância do atendimento de excelência ao cliente (melhora da comunicação interna, valorização das pessoas, dentre outros), objetivo maior do endomarketing. (BEKIN, 1995).

2. Kunsch (1995) considera que a comunicação interna de qualidade passa por algumas atitudes das empresas. Diante do texto apresentado, indique quais ações se aplicam aos exemplos do texto. Justifique sua resposta em 10 a 15 linhas. (3,0 pontos)

R: Abertura da alta direção – disposição da direção em abrir as informações essenciais para que todos os integrantes da organização tenham uma visão compartilhada do negócio e que se sintam parte integrante da vida organizacional, pois possuem valores comuns e compartilham do mesmo interesse;

Autenticidade – verdade acima de tudo, ausência de “jogos de faz-de-conta” e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores;

Rapidez e competência – rapidez na comunicação dentro da empresa potencializando sua qualidade e nível de contribuição aos objetivos maiores, bem como o desenvolvimento de competências básicas em comunicação (ouvir, expressão oral e escrita, habilidades interpessoais) assegurando qualidade das relações interna;

Individualização – respeito às diferenças individuais assegurando melhor sintonia e qualidade de relacionamento na empresa;

Gestão participativa – implantação de uma gestão participativa, capaz de propiciar oportunidade para mudanças culturais necessárias; e

Adequação tecnológica – utilização de novas tecnologias e a busca do equilíbrio entre tecnologia e alto contato humano, assegurando evolução da qualidade da comunicação e potencializando a força da equipe.

3. O principal objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, harmonizando e fortalecendo outras relações; promover valores destinados a servir o cliente; e promover o comprometimento - adesão aos valores e objetivos da empresa. (BEKIN, 1995). Considerando os aspectos apontados no artigo: "Utilização do endomarketing para melhoria da competitividade empresarial", realize uma pesquisa na internet sobre o endomarketing de uma empresa. Após realizar a pesquisa, responda os seguintes aspectos:

A) Dados da empresa escolhida (nome, porte, ramo de negócio, indicação dos públicos). (0,5 pontos)

R: - Nome: 23º Batalhão de Infantaria (23º BI);

- Porte: organização de grande porte;

- Ramo de negócio: defesa e segurança;

- Público interno: militares da ativa (oficiais, subtenentes, sargentos, cabos, soldados, recrutas e alunos do Núcleo de Preparação de Oficiais da Reserva e da Escola de Sargento da Arma de Infantaria), militares inativos e reformados (militares da reserva) e pensionistas; e

- Público externo: sociedade do Vale do Itajaí e organizações públicas e privadas.

B) Identifique em até 05 linhas, quais ações de endomarketing (ou comunicação interna) foram realizadas pela empresa pesquisada nos últimos dois