Custos de Prevenção

Custos de Prevenção - Custos de atividades relativas à prevenção e redução de falhas-externas e internas tais como:

• Custos de marketing, concepção e desenvolvimento;

• Prevenção das operações e das compras;

• Administração da qualidade;

• Gastos com o sistema da qualidade;

• Avaliação de fornecedores;

• Análise de produtos concorrentes;

• Auditoria;

Custos de avaliação - Custos de inspeções para avaliar se a qualidade dos produtos e processos especificada está sendo mantida empresa.

• Controle do processo;

• Controle do produto;

• Análise de condições de transporte e armazenagem;

• Calibração de aparelhos;

• Análise de dados de inspeção;

• Auditoria ao produto e processo;

• Recepção de produtos;

• Avaliação e classificação;

• Inspeções aos produtos;

• Análise e tratamento de dados;

Falhas internas: Os custos nas falhas internas resultam na incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da qualidade antes do seu fornecimento. Estas falhas podem aparecer, na concepção, nas compras ou na produção. Podemos ter falhas de concepção do produto ou serviço; logo, os custos irão recair sobre as ações corretivas sobre a concepção e nas sucatas devido a erros de concepção. Relativamente às compras, pode haver falhas devidas a rejeição de produtos/serviços comprados. Exemplo:

• Custos de substituição dos materiais (custo adicional para substituir os materiais comprados, rejeitados e devolvidos – não incluir os suportados pelo fornecedor);

• Custo das medidas corretivas sobre o fornecedor;

• Custos associados à disposição e revisão das normas de custo e na análise dos dados para determinar as causas do produto ou serviço defeituoso;

• Custos de produção do produto ou serviço nas mesmas condições em que ocorreu a falha para suporte na determinação das causas;

• Custo de implementação - processos e procedimentos, modificação de equipamentos ou ferramentas, ações de formação específicas;

Falhas externas: Os custos na falha externa resultam na incapacidade de um produto ou serviço em satisfazer as exigências da qualidade após o seu fornecimento

• Reclamações, relativamente;

• Produtos definitivamente recusados pelo cliente;

• Tratamento das reclamações (gestão das reclamações);

• Insatisfação do cliente;

• Despesas de retorno, reparação e restauro;

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