DESENHANDO DESIGN / MANUTENÇÃO E USO

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÃNCIA DA UNIVERSIDADE

ANHANGUERA-UNIDERP

CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

PROF. EAD: MONICA SATOLANI

TUTOR LOCAL: ANDRÉ LUIS SANTOS VIANA

MÓDULO: GESTÃO DA QUALIDADE

ANO: 2014//2º SEMESTRE-PÓLO: GRAJAÚ-MA

GESTÃO DA QUALIDADE

Atividades Práticas Supervisionadas (ATPS)

ALUNOS: ALEXANDRA LOPES MIRANDA RA: 301699

CLÁUDIO PEREIRA ORQUIZA RA: 303950

CLÉBIO MORAIS BARROS RA 300966

PÂMILA MÓIRA BARROS GALVÃO RA: 303958

PATRÍCIA KELLY SANTOS SOUSA RA: 304102

GRAJAÚ – MA

2014

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÃNCIA DA UNIVERSIDADE

ANHANGUERA-UNIDERP

CURSO: BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ANO: 2014//2º SEMESTRE-PÓLO: GRAJAÚ-MA

GESTÃO DA QUALIDADE

O trabalho acadêmico para obtenção de nota à disciplina Gestão da Qualidade do Curso de Administração do pólo de Grajaú - MA, integrante da Universidade Anhanguera - UNIDERP.

Professor (a):EAD – Mônica Satolani

LOCAL – Andre Luis Santos Viana

GRAJAÚ – MA

2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO-------------------------------------------------------------------------------- 01

2. ETAPA 01 -------------------------------------------------------------------------------------- 02

3. ETAPA 02--------------------------------------------------------------------------------------- 06

4. ETAPA 03--------------------------------------------------------------------------------------- 08

5. ETAPA 04--------------------------------------------------------------------------------------- 10

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS----------------------------------------------------------------- 13

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS------------------------------------------------------ 14

1. INTRODUÇÃO

Qualidade não tem um significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro de certas condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade do produto/serviço que deseja.

Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, ou seja, de uma combinação de características do projeto e da produção, determinante na satisfação que o produto possa proporcionar ao consumidor, durante o seu uso. Esta definição leva-nos a pensar em termos como, fiabilidade, adequabilidade, durabilidade, que na realidade são características individuais que em conjunto constituem a qualidade do produto

Então para haver gestão da qualidade, esta deve começar por ser definida ou especificada.

Três grandes divisões podem ser consideradas para simplificar a exposição:

CONCEPÇÃO FABRICO/PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E USO.

A qualidade da concepção deve ser à medida que o projeto incorpore as necessidades e expectativas do consumidor, quer em termos funcionais, quer em termos técnicos.

A qualidade do fabrico/prestação de serviço deve ser na medida em que o produto/serviço esteja de acordo com as especificações.

A qualidade na utilização deve ser na medida em que o produto desempenhe as tarefas ou preste os serviços que o consumidor espere dele.

Uma quarta divisão tem a ver com a qualidade relacional, medida da eficácia dos contactos com os clientes (a qualidade é afetado por todas as pessoas que constatam os clientes). Neste conceito, estão incluídos os clientes internos. Pires (2007), p.p.21

Qualquer que seja a definição de Qualidade, esta deve implicar respostas às necessidades do cliente pelo produto comprado, atuando de diferente forma e intensidade, segundo o tipo de produto que se está a produzir ou serviço que se está a prestar.

A aplicação da Qualidade, nunca deve estar desagregada da Melhoria Contínua, a qual é entendida como um processo de mudanças continuadas que melhoram a organização e lhe agregam valor.

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a Qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas.

O SGQ deve ser documentado e formalizado através do Manual da Qualidade, devendo incluir os elementos que identifiquem claramente a forma de gestão que possa ter influência na Qualidade do produto ou serviço final.

2. ETAPA 01

PASSO 01

Gestão da Qualidade

É um sistema de gestão que permite dirigir e controlar uma organização no que respeita à Qualidade (ISO 9000:2000).O SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, como ferramenta que traz padronização de processos e controle sobre os mesmos, viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das ações tomadas, com foco específico na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. Esse sistema proporciona segurança à alta direção nas tomadas de decisão, pois possibilita a leitura de indicadores de desempenho precisos e confiáveis. Até