Descrição das atividades de telemarketing

PERFIL PROFISSIOGRÁFICO

Nome:

RG:

CTPS:

Função:

Horário : 8h às 14h Intervalo: 20 minutos

Data Admissão: 03/12/01

Empresa:.

Descrição das atividades desenvolvidas:

 O teleoperador faz as ligações aos clientes ( digita os numerais manualmente no teclado do telefone ) a fim de efetivar um acordo de pagamento de débito através de uma negociação. Concluída a negociação o operador registra a ocorrência no sistema e realiza nova chamada.

 Realizava cerca de 360 ligações durante a jornada de trabalho, obtendo êxito ( Fala com o cliente ) em cerca de 50 dessas ligações onde é gerado um histórico financeiro completo do cliente, com a inserção de dados no sistema através de acionamento do teclado, este histórico demande de cerca de 180 toques no teclado. No restante das ligações, onde não é possível o contato com o cliente, registra-se apenas um breve histórico da ligação, onde a demanda de toques gira em torno de 50 toques no teclado.

 A atividade é considerada leve sob o nível de demanda energética ( Kcal/h, reportada à NR - 15 - Anexo 3, Quadro 1 e 3 ) com ritmo de trabalho em no máximo à 4537 toques/hora, o que corresponde à 57% (cinqüenta e sete por cento ), de acordo com o levantamento de toques mencionado na NR – 17.6.4-b.

A jornada inclui ainda:

a) Paradas naturais;

b) Contatos interpessoais.

Descrição do Posto de Trabalho:

Mobiliário totalmente adequado as condições de trabalho. A mesa possui borda frontal arredondada. A cadeira giratória com borda frontal do assento arredondada, permitindo boa movimentação e pouca pressão nos membros inferiores. Com regulagem feita através de acionadores laterais de fácil manuseio. Portando, o mobiliário corresponde rigorosamente aos requisitos da NR-17.

Descrição Ambiental:

Amplo salão de área aproximada de 900m², situado em edifício comercial, piso carpetado, cobertura com forro de gesso, iluminação natural e artificial (lâmpadas fluorescente ) de boa intensidade , ambiente refrigerado ( ar condicionado ).

Condições de Conforto Ambiental:

Nível de Ruído: 62 dB(A)

Nível de iluminação: 390 Lux

Índice de Temperatura: 24°C

São Paulo, 24 de abril de 200