Diagnostico Empresarial

1 INTRODUÇÃO

Desenvolver para aprender; na elaboração dessa atividade acadêmica a intenção é aprofundar nossos conhecimentos em relação a cada disciplina que nos foram apresentadas no decorrer desse quinto período.

A aplicabilidade das ferramentas administrativas está diretamente ligada ao sucesso da organização, uma vez que, através delas os gestores terão parâmetros para tomada de decisões importantes e manutenção do empreendimento no mercado.

Ao realizar a consultoria da empresa escolhida, pretendemos identificar possíveis insatisfações, ou pontos onde poderão ser melhorados, tornando a empresa cada vez mais eficiente e competitiva no mercado.

2 EMPRESA

Nome: Corpore Consultoria e Treinamento LTDA

Setor: Telecomunicação e Consultoria em Processos Gerenciais

Porte: Micro empresa

Cidade: Viçosa

Estado: Minas Gerais

2.1 MARKETING I

2.1.1 Como a empresa trata cada um dos 4 P’s – produto, preço, praça e promoção

2.1.1.1 Produto

O produto da empresa é o serviço, onde visa atender os clientes com qualidade e profissionais qualificados em cada área especifica solicitado pelo cliente.

O serviço é prestado de forma presencial, onde cada setor é tratado diretamente com o responsável do mesmo.

O maior foco da empresa está na área de telecomunicações, com ênfase em redução de custos da área.

2.1.1.2 Preço

O preço é muito ditado pelo Mercado, onde temos um percentual de ganho e redução.

A redução esta relacionada a telefonia, pois quanto mais conseguir reduzir o custo de telefonia da empresa maior será a remuneração, onde o percentual será de 35 a 50 por cento da redução.

Ex: Uma empresa tem um custo mensal de R$20.000,00, com todo o trabalho realizado junto a operadora foi possível uma redução de R$5.000,00, onde o percentual encontrado foi de 50 % da redução, onde a empresa de consultoria terá uma remuneração variável de R$2.500,00

O ganho esta relacionado ao aumento de rentabilidade, pois um profissional qualificado em processos gerenciais programa toda a empresa com técnicas e conhecimentos para aumentar o desempenho em todas as áreas da empresa.

A remuneração da contratada também é calculada via percentual do aumento de faturamento.

Ex: Uma empresa tem um faturamento mensal de R$100.000,00, com toda a consultoria da contratada realizada a empresa teve um aumento de faturamento de 20%, indo para R$120.000,00 mensal. A remuneração da contratada neste caso seria de 35% em cima desse aumento, lembrando que esse valor é do faturamento liquido.

2.1.1.3 Praça

Com relação a praça a empresa esta distribuída por localidades, onde tem executivos habilitados a resolver qualquer situação da área que ele atenda, onde as principais cidades são:

• Viçosa

• Belo Horizonte

• Juiz de Fora

• Muriaé

• Ubá

• Ponte Nova

Dentre outras, ressaltando que a empresa possui escritórios em Belo Horizonte e Juiz de Fora.

2.1.1.4 Promoção

A promoção é um incentivo em curto prazo para encorajar a experimentação ou compra de um produto ou serviço.

A Corpore para promover seus serviços e conseguir um inicio de relacionamento com o cliente assume um contrato de risco, ou seja, só terá receita se conseguir alguma redução de custos significativo para o cliente a ser contratado, caso isso ocorra formaliza-se o contrato que pode variar por ate um ano. E no outro caso, se houver um aumento de faturamento da empresa contratante a Corpore terá seu percentual de ganho (a Corpore trabalha com redução de custos na área de telecomunicações e com o aumento de faturamento na reestruturação da empresa contratada).

A prospecção dos clientes é feita com uma equipe de telemarketing, envios de malas diretas e via de e-mails eletrônicos, onde o maior retorno é via telemarketing.

2.2 MARKETING II

2.2.1 Principais características do cliente-alvo da empresa

Os clientes alvo da empresa geralmente são outras empresas privadas de médio e ou grande porte que utilizam da telecomunicação de promoção de suas vendas e de reestruturação da empresa com ênfase em aumento de faturamento.

2.2.2 Ações realizadas pela empresa para conhecer as características, gostos e comportamento dos clientes.

A empresa por ser uma prestadora de serviço, ela busca conhecer seus clientes por sua necessidade que é a redução de custos e aumento de faturamento.

Toda sugestão de serviço a ser realizado somente será concretizada como uma autorização formal do cliente, que normalmente são os diretores e gerentes de área com autonomia de decisão.

2.2.3 Principal diferencial do produto ou serviço da empresa

O maior diferencial da Copore é assumir o contrato de risco, onde a maioria dos concorrentes não fazem esta modalidade de contrato, onde ela é flexível ao percentual aplicado a cada empresa.

2.2.4 O produto está totalmente de acordo com as expectativas dos clientes? É necessário modificações?

Para se ter uma prestação de serviço com qualidade a empresa nunca deve estar totalmente satisfeita com seu serviço prestado, pois sempre deve inovar.

2.2.5 A empresa busca inovar seu produto? Com que frequência?

A empresa sempre buscar esta inovando com a necessidade de seus clientes. De acordo com a evolução do mercado e dos seus principais concorrentes.

2.2.6 Cuidados com o ambiente, instalação.

Os cuidados são sempre manter o escritório