Diagnostico Empresarial

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO............................................................................4

2 DESENVOLVIMENTO................................................................5

 ETAPA 1: ENTREVISTA.................................................................5

 ETAPA 2: ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS............

 ETAPA 3: IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS.............................

 ETAPA 4: PLANO DE AÇÃO.........................................................

3 CONCLUSÃO...............................................................................

4 REFERÊNCIA...............................................................................

INTRODUÇÃO

Atualmente, as empresas estão inseridas em um senário bastante dinâmico e turbulento. Essa dinâmica traz uma certa instabiliadade à sobrevivência as empresas.

No decorrer do trabalho será apresentado à análise de duas empresas, onde poderá ser compreendido o funcionamento das empresas no ramo de eletrônicos e eletromésticos serão abordados os problemas de negociação, marketing e a pesquisa de mercado, trazendo assim algumas soluções, compreendendo o diagnótico da concorrência empresarial no mercado de trabalho.

DESENVOLVIMENTO

ETAPA 1: ENTREVISTA

Nome: Magazine Luiza S/A

Setor: Varejo

Porte: Grande Empresa

Cidade : Santana do Ipanema

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?

Sim, inclusive temos um setor de marketing, que estuda o que o cliente está precisando, para atende-lo na sua real necessidade.

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?

Pesquisa de mercado, análise comercial, análise de mercado

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Telemarketing, midia na TV, carro de som

4. A empresa monitora seus concorrentes ?

Sim, acompanha o mercado para cobrir os preços da concorrência.

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisa para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim, a empresa preza muito o atendimento e a saisfação do cliente. A empresa chega até ligar para alguns clientes para saber como foram atendidos.

6. A empresa realiza outro tipo de pesquisa de mercado? Que tipo? Que resultado já obteve?

Sim, pesquisa de preço e atendimento, bons resultados pricipalmente na área de satisfação ao client

Nome: Eletro shopping

Setor: Varejo

Porte: Grande Empresa

Cidade : Santana do Ipanema

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?

Sim, possui.

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?

De acordo com o preço de compra e preço de mercado

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

carro de som, TV, rádio, jornais, panfletos, ttabloid, sites e redes sociais

4. A empresa monitora seus concorrentes ?

Sim.

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisa para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim, é feito um pós venda. Entra em contato com o cliente para saber se estão satisfeitos.

6. A empresa realiza outro tipo de pesquisa de mercado? Que tipo? Que resultado já obteve?

Sim, utliza empresa terceirizadas para fazer as pesquisas, excelentes resultados principalmente na área de satisfação ao cliente.

7. Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatro questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para resoluções deste problema.

As empresas Magazine Luiza e Eletro Shopping só realizam um tipo de pesquisa sistematica. Visto que se trata de uma indústria onde a concorrência é pesadamente acirrada e as margens de lucro muito apertadas, as pesquisas importam bastante,pois o que faz o sucesso corporativo não é somente o preço, mas tambem a atenção aos clientes. Eles querem respeitos, atenção e carinho. Se isso é oferecido, há retorno. As quatro questões básicas de estratégia são: estratégia da sobrevivência, estratégia do crescimento, estratégia da manutenção e a estratégia do desenvolvimento.

8. Durante essa negociação, normalmente surgem conflitos, esperados ou não, que precisam administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual