Diario de monitoramento mídias digitais

Instruções para preenchimento do “Diário de Monitoramento”

1. O arquivo “Excel” que contem o Diário de Monitoramento tem 5 planilhas (“abas “na parte inferior da tela): uma para cada mídia monitorada (Facebook, Twitter, Instagram, blog e site).

1. Cada planilha tem uma tabela, dividida em linhas para cada dia de monitoramento.

1. Em cada tabela deverão ser anotados as observações sobre as alterações feitas na mídia em questão (conteúdos adicionadas, alteração de layout, publicações feitas pela organização naquela mídia), a CADA DIA DE MONITORAMENTO (lembrete: são 10 dias de monitoramento).

1. O horário de monitoramente deverá ser o mesmo TODOS os dias desta pesquisa.

1. No monitoramento das mídias sociais CADA publicação feita deverá ser anotada em uma linha da tabela. Inicialmente há espaço (linhas de tabela) para 3 publicações por dia. No entanto se a organização em questão fizer um número maior (ou menor) de publicações em um dia, o grupo deverá  inserir (ou excluir) mais linhas.

1. Para cada publicação deverá ser registrado:

• O conteúdo da publicação: copiar integralmente o texto ou imagem publicada e #hashtags utilizadas. No caso de vídeos, copiar o título, legenda  e link do vídeo.
• Tipo de publicação: o grupo deverá classificar o conteúdo publicado de acordo com seu tipo (ver tabela abaixo).
• Número de curtidas/likes: anotar número de curtidas desta publicação.
• Número de compartilhamentos: anotar número de compartilhamentos desta publicação.
• Número de comentários: anotar o número total de comentários desta publicação.
• Tipos de comentários: anotar a quantidade de comentários classificados por tipo (ver tabela abaixo). Exemplo: 3 comentários tipo “Reclamações/Criticas” e 5 “Perguntas/dúvidas”

Tabela de classificação de PUBLICAÇÕES por tipo de conteúdo

Tipo	Descrição
Institucional	Fazem parte dessa categoria as publicações sobre a empresa – valores, visão, missão; seus fundadores/donos, notícias e acontecimentos sobre (ou que envolvam) a empresa, parceiros, projetos e ações desenvolvidos pela empresa
Divulgação de produtos/serviços	Nessa categoria estão as publicações que têm por objetivo divulgar os produtos/serviços que já são comercializados pela empresa ou lançamentos de novos produtos/serviços
Editorial:	Nessa categoria estão as publicações nas quais a empresa divulga informações sobre temas e assuntos afins, relacionados a áreas de interesse de seus públicos e/ou aos produtos e serviços ou aos valores da organização
Ação promocional	Fazem parte dessa categoria as publicações que têm por objetivo divulgar alguma promoção realizada online pela empresa

Tabela de classificação de COMENTÁRIOS por tipo de conteúdo

Compartilhamentos	Nessa categoria estão inseridos os comentários, nos quais, os usuários apenas marcam os seus amigos e assim divulgam as postagens das marcas Exemplo: Carmem Borges veja isso!
Conversações	Essa categoria engloba os comentários nos quais os usuários começam a conversar entre si nos comentários das publicações
Críticas/reclamações	Nessa categoria estão os comentários nos quais os usuários criticam ou reclamam da organização (ou de seus produtos/serviços)
Elogios	Nessa categoria enquadram-se os comentários nos quais os usuários elogiam a organização (ou seus produtos/serviços) ou afirmam que conhecem, utilizam e/ou gostam dos produtos
Perguntas/dúvidas:	Nessa categoria estão inseridos os comentários nos quais os seguidores fazem algum tipo de questionamento à organização
Respostas da marca a usuários:	Nessa categoria encaixam-se os comentários nos quais a marca responde aos questionamentos dos seus usuários
Outros	Nessa categoria estão os comentários que não se enquadram em nenhuma das outras categorias como: solicitação de parceria, emoticons, autopromoção dos usuários e etc.

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