Diretrizes para auditorias do sistema gestão de qualidade e / ou ambiental

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NOV 2002 NBR ISO 19011

Diretrizes para auditorias de sistema de

gestão da qualidade e/ou ambiental

Origem: Projeto 25:003.07-001:2002

ABNT/CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade

CE-25:003.07 – Comissão de Estudo de Auditoria de Sistema de Gestão da Qualidade

CE-38:002.001 – Comissão de Estudo de Auditoria Ambiental e Investigações Correlatas

NBR ISO 19011 - Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing

Descriptors: Auditing. Quality management system. Environmental management system

Esta Norma cancela e substitui as NBR ISO 10011-1:1993, NBR ISO 10011-2:1993,

NBR ISO 10011-3:1993, NBR ISO 14010:1996, NBR ISO 14011:1996 e NBR ISO

14012:1996

Esta norma é equivalente à ISO 19011:2002

Válida a partir de 29.12.2002

Palavras-chave: Auditoria. Sistema de gestão da

qualidade.

Sistema de gestão

ambiental

25 páginas

Sumário

Prefácio

Introdução

1. Objetivo e campo de aplicação

2. Referências normativas

3. Termos e definições

4. Princípios de auditoria

5. Gerenciando um programa de auditoria

6. Atividades de auditoria

7. Competência e avaliação de auditores

Prefácio

A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras, cujo

conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS),

são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte:

produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros).

Os projetos de Norma Brasileira, elaborados no âmbito dos ABNT/CB e ABNT/ONS, circulam para Consulta Pública entre os

associados da ABNT e demais interessados.

Introdução

As séries de Normas NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância de auditorias como uma ferramenta de gestão

para monitorar e verificar a eficácia da implementação da política da qualidade e/ou ambiental de uma organização. Auditorias

também são uma parte essencial das atividades de avaliação da conformidade, tais como certificação/registro externo e avaliação

e acompanhamento da cadeia de fornecedores.

Esta Norma fornece orientação sobre a gestão de programas de auditoria, sobre a realização de auditorias internas ou externas de

sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental, assim como sobre a competência e a avaliação de auditores. É intenção que esta

Norma se aplique a um grande número de usuários potenciais, incluindo auditores, organizações que implementam sistemas de

gestão da qualidade e/ou ambiental, organizações que precisam realizar auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou

ambiental por razões contratuais e organizações envolvidas em certificação ou treinamento de auditor, em certificação/registro de

sistemas de gestão, em credenciamento ou em padronização na área de avaliação da conformidade.

Pretende-se que a orientação desta Norma seja flexível. Como indicado em vários pontos do texto, o uso destas diretrizes pode

diferir de acordo com o tamanho, natureza e complexidade das organizações a serem auditadas, como também com os objetivos e

Sede:

Rio de Janeiro

Av. Treze de Maio, 13 28º andar

CEP 20003-900 – Caixa Postal 1680

Rio de Janeiro – RJ

Tel.: PABX [phone]

Fax: [phone]-6436

Endereço eletrônico:

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escopos das auditorias a serem executadas. Ao longo desta Norma, orientação adicional ou exemplos em tópicos específicos são

fornecidos na forma de ajuda prática em caixa de texto. Em alguns casos a intenção da ajuda prática em caixa de texto é dar

apoio na utilização desta Norma em pequenas organizações.

A seção 4 descreve os princípios da auditoria. Estes princípios ajudam o usuário a entender a natureza essencial da auditoria e

são uma introdução necessária para as seções 5, 6 e 7.

A seção 5 fornece