Sistema Da Qualidade

Estudo de caso 1: Questões

1. Você acredita que seja uma medida eficaz? Onerar financeiramente a empresa pela não qualidade pode garantir o serviço adequado?

2. Que outras medidas, de natureza diversa, poderiam ser adotadas para pressionar as empresas a garantirem a qualidade do serviço?

Estudo de caso 2: Questões

• Pelos fatos e números fornecidos, é possível reconhecer os eleitos de programas de melhoria? Em quais deles? Por quê?

• Em sua opinião, a menção dos lucros obtidos é um indicativo da sustentabilidade financeira da empresa? Explique.

• Que outros indícios de sustentabilidade estão presentes no texto?

• O texto dá indícios de que a qualidade tenha sido incorporada pala cultura organizacional? Quais são esses indícios?

CONCLUSÃO / PARECER

R: Sim, pois muitas das vezes é a única saída para ter a garantia de um serviço adequado, porem é um absurdo ter que ficar sem o serviço que é muito usado em qualquer lugar em uma quantia por mês para ter um desconto em sua conta.

2.Que outras medidas, de natureza diversa, poderiam ser adotadas para pressionar as empresas a garantirem a qualidade do serviço?

R: O governo poderia adquirir um programa para grandes empresários colocando a garantia de qualidade em primeiro lugar, havendo uma premiação em descontos nos impostos e assim haveria uma abertura maior no mercado para adquirir novos colaboradores e treina-los para garantir uma quantia maior de serviços com qualidade, e as empresas que não se em quadrassem nestas normas teria que pagar uma multa altíssima, e assim evitaria serviços, atendimento e produtos sem qualidade.