Discursos Para PetShop

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• Discurso 1 - Bem estar do animal: as pessoas adquirem serviços que proporcionam higiene

e saúde; que supram todas as necessidades dos animais; e que promovam sua socialização,

tirando-os do ambiente comum, fato que os deixa mais calmos. Os animais recebem

tratamento diferenciado, mas há a consciência de que certos limites devem ser respeitados. Há indícios de que o foco está sempre no bem estar e alegria dos animais.

• Discurso 2 - Entretenimento pessoal: O Pet Shop também é visto como um espaço de lazer

para proprietários de animais, lugar onde é possível trocar experiências com outras pessoas.

Além disso, verifica-se que a visita ao estabelecimento estimula o consumo.

• Discurso 3 - Comodidade dos clientes: os consumidores apontam a facilidade de encontrar

em um mesmo local todos os serviços necessários para cuidar de seus animais como um dos

maiores atrativos dos Pet Shops, serviços estes avaliados como difíceis de executar em casa.

Outra característica apontada como relevante é a proximidade desses estabelecimentos com a

residência dos clientes, além da acessibilidade do local, já que todos os entrevistados vivem

em São Paulo onde o trânsito é considerado fator crítico.

• Discurso 4 - Confiança e segurança dos consumidores: os consumidores discorrem sobre a

importância de conhecer o ambiente físico e os profissionais do Pet Shop que escolheram para

cuidar dos seus animais. A percepção de que os prestadores de serviço amam suas profissões

cativa os consumidores, que procuram novamente o estabelecimento. A fidelidade a um

mesmo Pet Shop foi apontada como fator facilitador da relação entre os prestadores de serviço e os animais, os depoimentos demonstram que a junção dos fatores citados aliada à marca de um estabelecimento conhecido no mercado resulta em maior confiança, os consumidores sentem-se mais seguros.

• Discurso 5 - Animal é visto como membro da família: Os depoimentos coletados

demonstram que os animais de estimação são considerados membros da família, isso faz com

que os consumidores procurem sempre os melhores serviços disponíveis, independente de

preço, a intenção é sempre melhorar a qualidade de vida dos seus animais. Pode-se fazer uma

analogia com a relação entre pais e filhos, pois há relatos de demonstração de carinho entre

ambas as partes, pessoas e animais.

• Discurso 6 – Troca por percepção de vantagem: Os consumidores comparam os benefícios

oferecidos pelos serviços habituais com as vantagens dos serviços novos. Caso a novidade seja percebida como mais vantajosa, ganhará relevância e poderá refletir na troca de serviço.

Outro ponto importante é a superação das expectativas dos consumidores, eles querem ser

surpreendidos.

• Discurso 7 - Experimentação: Quando se trata de serviços novos, nota-se que os

entrevistados avaliam a possibilidade de testar a inovação, mensurar seus resultados e se

positivos,